呼叫中心 质量管理专员
苏州微创软件有限公司
- 公司规模:150-500人
- 公司性质:合资(非欧美)
- 公司行业:外包服务 互联网/电子商务
职位信息
- 发布日期:2013-09-09
- 工作地点:苏州-工业园区
- 招聘人数:2
- 工作经验:一年以上
- 学历要求:大专
- 职位类别:质量检验员/测试员 调研员
职位描述
岗位职责:
1、负责抽查公司销售类项目的通话录音、聊天记录、来往邮件等并形成监听报告定期反馈;
2、对抽查样本进行质量分析反馈,对监控中出现的问题及时反馈给相关部门提出改进方案;
3、负责明确客户的质量要求,组织质量标准的制定及校准;
4、确保所负责的项目组质量结果符合公司及客户的要求;
5、辅助项目组,对没达到质量要求的员工进行辅导;
6、质量主管安排的其他工作;
任职要求:
1、大专及以上学历,熟练使用办公软件;
2、有1年以上的销售经验,具备一定的销售技巧;
3、良好的沟通表达能力、组织协调能力、心理承受能力,原则性强;
4、对数据敏感,有一定的数据分析及处理能力。
5、具备质量管理经验优先
1、负责抽查公司销售类项目的通话录音、聊天记录、来往邮件等并形成监听报告定期反馈;
2、对抽查样本进行质量分析反馈,对监控中出现的问题及时反馈给相关部门提出改进方案;
3、负责明确客户的质量要求,组织质量标准的制定及校准;
4、确保所负责的项目组质量结果符合公司及客户的要求;
5、辅助项目组,对没达到质量要求的员工进行辅导;
6、质量主管安排的其他工作;
任职要求:
1、大专及以上学历,熟练使用办公软件;
2、有1年以上的销售经验,具备一定的销售技巧;
3、良好的沟通表达能力、组织协调能力、心理承受能力,原则性强;
4、对数据敏感,有一定的数据分析及处理能力。
5、具备质量管理经验优先
公司介绍
微创软件创立于2002年,是值得信赖的国际化IT服务提供商,公司多年来为众多行业领先的公司提供专业的技术和服务解决方案,我们的服务领域涵盖高科技、电信、医药、贸易、制造业、零售和分销等。
目前,我们在全球共设12个运营中心,交付网络涵盖亚洲(中国、日本和中国香港地区)、北美以及欧洲(瑞典、英国)等国家和地区,全力为全球客户提供全方位、迅捷可靠的服务。
同时,微创软件是业界知名的呼叫中心外包服务提供商,技术实力雄厚,业务流程外包经验丰富。我们在全国多个城市拥有五家呼叫中心,1500个呼叫中心座席,设备先进,功能完善,服务覆盖面广,深受企业客户好评。
欢迎浏览我们的官方网站:www.wicresoft.com,了解更多详细信息。
目前,我们在全球共设12个运营中心,交付网络涵盖亚洲(中国、日本和中国香港地区)、北美以及欧洲(瑞典、英国)等国家和地区,全力为全球客户提供全方位、迅捷可靠的服务。
同时,微创软件是业界知名的呼叫中心外包服务提供商,技术实力雄厚,业务流程外包经验丰富。我们在全国多个城市拥有五家呼叫中心,1500个呼叫中心座席,设备先进,功能完善,服务覆盖面广,深受企业客户好评。
欢迎浏览我们的官方网站:www.wicresoft.com,了解更多详细信息。
联系方式
- 公司地址:上班地址:独墅湖创意产业园