苏州招聘

岗位职责

1. 负责部门内客服部工作，给部门提供引导或支持并监督部门员工的日常工作；

2. 推动实施客户服务规范和制度，执行促销方案，配合销售团队，提升营销服务满意度和好评率；

3. 负责对客户咨询、信息查询及疑难问题进行快速、准确和专业的解答；

4. 及时处理服务故障和客户投诉，控制客户满意度，并进行跟踪及分析；

5. 定期搜集整理客户反馈，进行客户需求分析，并提出合理化建议；

6. 管理客服及售后人员工作，负责客服的工作分配、排班，确保所管各岗位工作有序、及时的衔接；

7. 负责客服部人员的培训、考核等管理工作；

8. 负责各店铺售前、售后的问题统计、分析，并提出改进的建议。

任职资格

1. 大学专科及以上学历；

2. 2年以上电子商务客服主管工作经验；

3. 做事有条理，沟通能力强，有较好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧；

4. 善于团队建设，能有效管理团队，完成公司制定的销售目标；

5. 熟悉B2C及C2C运作模式和流程，熟悉淘宝网站及天猫网站。

中粮集团有限公司（简称“中粮集团”，英文简称“COFCO”），大型国企集团，是中国最大的粮油食品进出口公司和实力雄厚的食品生产商，享誉国际粮油食品市场，在与大众生活息息相关的农产品贸易、生物质能源开发、食品生产加工、地产、物业、酒店经营以及金融服务等领域成绩卓著。1994年以来，中粮集团已经连续十几年位列《财富》世界500强企业。
    中粮创新食品（北京）有限公司隶属于中粮集团，前身成立于1999年。其经营范围主要是粮食、食品的生产及贸易，属于快速消费品行业。公司现经营着福临门调味品、悦活果蔬汁、悦活蜂蜜、滋采的优质粮油及杂粮杂豆、我买网（www.womai.com)等四个产品品牌的多种产品。
    作为一个高速发展、积极向上的企业，我们热忱欢迎您的加入！