苏州招聘

岗位职责：
1、掌握商场产品知识，包括品牌、产地、材料、特征及资质等；
2、熟悉掌握《消费者权益保护条例》及有关商品经营法规，商场管理制度，商场售后服务规定，各类产品的国家标准或行业标准；
3、接待顾客的各种投诉和咨询，及时、准确地进行处理；
4、在受理过程中遇到商铺不配合和其它疑难问题时应及时向经理反馈，同时主动与相关楼层管理人员及有关部门联系，以免投诉事态扩大；
5、组织对已结案的投诉进行跟踪回访，并做好记录分析；
6、协助部门经理在职责范围内同外界保持业务联系，做适度公关；
7、负责做好本部门各类档案资料的整理和各类信息收集、汇总、上报工作；


任职资格：
1、2年以上客户服务工作经验，有零售卖场客户服务工作经历者优先；
2、有一定的客诉处理技巧，能独立处理客户投诉；熟悉相关的法律法规，特别是对《合同法》和《消费者权益保护法》能灵活加以运用；
3、较强的服务意识，耐心，细致，很好的沟通能力及应变能力。

红星美凯龙自1986年创业以来，始终以建设温馨、和谐的家园，提升消费者的居家生活品为己任，至此已在北京、上海、深圳、广州、重庆、成都、天津、常州、南京、无锡、秦皇岛、鄂尔多斯、青岛等城市开办了98家商场，2009年销售总额突313亿元，成为真正意义上的中国家居流通业第一品牌。
红星美凯龙以“让家居生活更美好！”为己任，传播的“家的文化”、“家的艺术”，引领社会大众高品质的生活理念和生活方式。红星美凯龙推崇：“快乐学习、快乐工作、快乐生活”的快乐文化，使您在这里工作，不仅能追求学习的快乐、工作本身的快乐、还能体验生活的乐趣。
“到2020年，在全球建成200家连锁品牌MALL，争取进入世界500强！”为红星美凯龙员工的共同愿景和目标！
为了实现这一目标和愿景，我们诚邀您的加盟，让我们一同创造美好家居生活！在红星美凯龙我们为员工提供：
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