苏州招聘

工作职责描述：
Provide helpdesk support to end users:
-Handle telephone calls, e-mail and fax
-Verify and log every call by following predefined policy and procedure
-Diagnosing problems and determining the severity
-Referring problems to support groups
-Updating the user on the call status, and confirming with the user that problem is fixed
-Ad hoc project and administration support

-为终端用户提供桌面技术支持
-通过电话,邮件等渠道接受客户要求并及时处理个案。
-根据有关规定记录每一个服务要求
-分析和决定问题的优先级别
-能够准确的把问题派送到相应的支持组
-及时向用户报告问题处理的进程以及问题解决后要和用户进行确认
-对新的项目予以支持和管理的工作

工作时间
24小时轮班制
早9-6点，中3-11点，晚11-8点
晚班有相关补贴

职位所需学历、知识、技能和能力：
job Requirements (skills/experiences)
-Excellent command of Mandarin/Cantonese
-Upstanding English Skill (CET6+), Good command of oral and written English. Excellent English Skill is preferred
-Excellent communication, telephone manner, technical skill and interpersonal skills
-Self initiative, pro-active, hard working, good attitude and team player
-Sense of urgency, able to work under pressure, overtime and crisis situation, and at odd hours
-On-shift duty is required
-Can accept flexible working hours

-具有流畅的口头表达能力(普通话,粤语)
-英语六级或以上、具良好的交谈及写作能力(英语能力优秀优先考虑)
-良好的人际沟通技巧与电话沟通习惯
-熟悉Windows操作系统,Office软件,对Internet以及网络连接有一定的了解
-具有责任心,办事干练、反应灵活及团体合作精神
-能承受压力,能够处理各种紧急的情况,能接受加班工作
-能接受轮班工作
-能接受弹性上班时间

Qualifications (Education/Major/Certificates)
-Bachelor degree, major in any discipline (Computer related preferred)
-大学本科或以上学历,专业不限(计算机相关专业优先考虑)

日语客服
具备日语一级证书
或日本留学两三年经验（听说读写流利）
英语大学四级或同等水平以上

韩语客服
韩语听说读写流利
三级或以上水平，或有很多与韩国人交流经验
英语大学四级或同等水平以上

英语客服
大学六级或同等水平以上
听说读写流利，发音标准

粤语客服
粤语流利，英语大学四级或同等水平以上

泰语
泰语流利

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