苏州招聘

岗位职责：
1.合理分配团队的接听工作，督促坐席代表按规定完成工作；
2.对新员工进行试用期业务培训，并协助上级主管为试用期员工提出评估意见；
3.协助建立与完善接听客户转接服务流程和制度；
4.收集、汇总常见问题，对客户反馈意见进行分类、分析，并提出相应的解决方案，从而提高员工整体的服务品质及客户满意度；
5.监督、考核所属员工的服务工作及业务熟练程度，协调员工关系，了解员工需求并相应的规划其发展方向，建立行之有效的激励制度，增强团队凝聚力；
6.对客户和公司相关人员进行技术培训，协助上级主管制作培训方案；
7.参与岗位招聘，并对人员录用提出可行性意见；
8.完成上级交办的其他工作。
任职要求：
1.大专以上学历，电子信息/计算机、管理类相关专业 ；
2.一年以上客户服务从业经验；3.熟练掌握常用的办公软件（如Word，Excel，PPT等）；
4.熟悉客户服务运营管理核心技能。对数据化管理，团队建设与激励，培训等有较深入的理解；
5.良好的服务意识、责任感和敬业精神；较强的执行能力，优秀的沟通表达能力、组织协调能力。

上海耶恩实业有限公司成立于2010年，现转型专做网络平台。正在开发一项新的互联网项目，邀请有热情，责任心的人才加入，与这个新的创业团队一同发展。

我们的宗旨是:
1，给耶恩团队最好的待遇和福利。
2，通过我们的努力给社会增加一份耶恩的爱。

耶恩诚邀您的加入！