苏州招聘

eBay

1.eBay来自于美国的财富500强企业，成立于1995年9月，是全球最大的互联网在线交易市场。

2.eBay在十年中获得了2000倍增长，2010年末季度营收高达25亿美元，净利润超过5亿美元。

3.拥有美国，德国，英国，法国，澳大利亚等40个国家和地区站点，3亿多eBay用户来至于150多个国家。从汽车到饰品，服装到玩具，家用器具到电子产品，任何合法商品都能在eBay全球平台通过自由竞拍或者一口价的方式成交。

4.易趣是eBay和Tom Online共同组建的合资企业，易趣网是面向中国市场的交易平台，所以eBay 并不等同于易趣。

PayPal

1.PayPal 是eBay的子公司，成立于1998年12月，是全球最大的在线支付解决方案领跑者。

2.PayPal在190个国家和地区支持24种货币，在全球有超过2.2亿个账户（截止到2009年12月）。

3.PayPal目前在跨国交易中超过90%的卖家和超过85%的买家认可并正在使用PayPal电子支付业务。

4.2010年营收高达34亿美元，占全球电子商务销售量的18%。

I. 职位简述

客户服务人员支持和解决与PayPal产品相关的问题、帮助客户做出决议，通过电话沟通和有效率和有效的方式电子邮件传输回应客户的查询，在这个过程中，客户的帐户、交易记录、银行帐户、银行对账单和其他客户具体信息是可用作解决问题的协助手段。

II. 具体职能

1. 通过电话和回复客户发送的电子邮件来支持客户的查询或其他服务请求。

2. 协助潜在客户处理其产品的相关信息以及其网站导购设置。

3. 有能力提供给eBay（或使用PayPal）的客户创建、添加、编辑和解决我们的拍卖卖家的产品、网站销售工具和所有其他的产品、服务。

4. 熟练掌握开发和维护跨功能选择的技能。

5. 准确地判断、解释、决策与产品功能相关的问题，防止客户经济损失。

6. 具备调查、解决客户服务请求的口语表达能力和书面表达能力。

7. 在必要的时候，指导客户选择正确的发展方式、贸易手段。

8. 提供给公司管理方面必要的修改、更新相关的顾客反馈，包括政策调整、服务升级和其他客户服务问题。

9. 参与客户服务部为员工主办的培训和发展、有获取领域不断更新的知识的责任；参与公司培训，遵守公司规章制度。

III.工作要求

1. 本科（含以上）学历或具备客户服务六个月以上工作经验者优先。

2. 有互联网领域、金融机构或交易处理工作背景者优先。

3. 熟悉了解互联网，具备为客户解答互联网业务功能、作业模式的能力。

4. 可熟练操作使用常用办公软件，如Excel, Word, Outlook, and PowerPoint

5. 具备使用公司内部系统及软件，如Kana, Intranet, Admin Tools, Attack的能力。

6. 具备与客户通过电话准确无误地沟通的能力，主动而积极地倾听客户问题、准确答疑。

7. 能够有效地通过电子邮件与客户沟通，语法得当、标点无误。

8. 学习、适应新技术、新软件的能力较强。

9. 粤语口语流利、书面表达得体；有一定的英文能力。

10. 能够处理好与同事的关系，有团队精神。

11. 具备在突发紧急状况下处理问题的能力；具备处理问题后续事宜的能力。

如果您对我们的职位有意，请投递您的中英文简历至sha-hire@ebay.com,并清楚地标识您所投递的岗位。

关注我们：http://aboutus.ebay.cn/job/

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eBay (NASDAQ: EBAY) is the world’s most vibrant marketplace for discovering great value and unique selection. eBay connects millions of buyers and sellers around the globe, empowering people and creating opportunity through Connected Commerce. Our vision for commerce is one that is enabled by people, powered by technology and open to everyone. We partner but never compete with our sellers and create stronger connections between buyers and sellers with product experiences that are fast, mobile and secure. As we celebrate our 20th anniversary, we're just as passionate today about connecting buyers and sellers as when we founded the company in 1995. For more information, visit *******************