苏州招聘

岗位职责描述：
1.收集、制作、更新与培训内容相关的培训材料，协助培训部对呼叫中心团队员工培训。
2.对日常话务质量状况进行监控，制作质量监控报表，定期评估员工工作情况。
3.优化呼叫中心团队的整体质量，绩效及促进激发团队的士气。
4.根据项目需求，定期抽听抽检录音，并做出合理的分析评估。
5.对每天的质检录音进行报表统计并做分析，根据录音对话务员的薄弱环节提交合理的培训需求。
6.每月对质检成绩较差的电话销售进行业务辅导。
7.制作呼叫中心质检整体情况报表分析与成绩；
8.定期提交质检部门的月度工作计划，月底提交月总结；
9.监督员工的工作状态以及情绪，及时向相关管理者反馈监督情况以及进行相应的调整；
10.负责收集员工对质检工作的建议及意见，并及时对工作进行改进；
11.负责质量管理部其它日常管理工作，包括部门人员管理、例会、跨部门协调工作等；

任职要求：
1.大学专科及以上学历，具有三年以上呼叫中心培训及质检的经验；
2.熟练电话销售以及督导的工作，出现任何问题都可以很好的解决；
3.具有数据分析与汇总能力，口头及书面表达流利、通畅，熟悉使用Office应用软件；
4.很好的团队合作精神以及良好的沟通能力和领导力。

上海蓝珀通讯技术有限公司成立于2005年，公司一直致力于通讯业务和呼叫中心外呼系统研发、运营、培训业务，现已拥有完善的通讯业务体系和独立的呼叫中心运营系统。多年来公司不断发展、整合，蓝珀呼叫中心现以拥有经过市场检验的强大营销团队，拥有优秀的CTI、CRM技术开发与维护团队，拥有专业的市场分析策划团队，拥有充足的“预备役”资源。
蓝珀为企业提供各种VOIP软硬件服务和VOIP解决方案，降低企业运营成本。语音优质的网络通话，提高企业工作效率。
蓝珀通讯秉承“用户至上，以人为本”的服务理念，为客户提供专业、周到、细致的服务