苏州招聘

职位责任:
制定服务品质发展规划，完善服务品质管理机制，指导分行做好日常服务管理工作；
统筹客户投诉处理，完善投诉处理机制，指导分行做好客户投诉处理工作；
组织与服务品质提升、投诉处理相关的培训与活动；
完成监管机构、银行业协会等安排的金融消费者权益保护工作；
开展理财产品销售合规性相关工作；
对下属员工的工作进行必要的指导和培训。

胜任能力/资格:
本科或以上的学历，金融管理相关专业优先；
7年以上银行服务管理相关经验；
熟悉银行服务品质管理的相关流程及报表分析；
熟悉银行投诉处理的相关流程及报表分析；
具备项目管理及团队管理的经验及能力；
具备团队精神，具有优秀的沟通能力及组织协调能力；
具有良好的中英文书写及表达能力，能独立完成各类工作报告。

上海英达国际人才有限公司诚聘