苏州招聘

工作职责：
1、在符合业务服务制度前提下，处理各渠道客户的投诉或问题
2、处理网站、媒体、消协等各类投诉事件，针对舆论做出快速响应
3、协调需要跨部门沟通处理的重大投诉，跟进该类投诉处理进度及监督结果反馈；
4、为投诉制度定义适当的处理流程,统一规范及规范话术
5、从客户投诉和反馈中搜集分析总结产品问题，配合相关部门改善用户体验
6、汇总及分析客户建议，制作各类投诉工作报表，月及年度投诉分析报告；
7、向呼叫中心团队提供投诉处理、沟通软技巧、培养客户好感度等培训

任职资格：
1、本科及以上学历
2、良好的抗压及心理调节能力，积极主动的心态
3、善于明确并理解客户需求
4、优秀的人际交往及沟通能力
5、始终以内部及外部客户的满意度为工作导向
6、较强的分析/多维度分析能力，善于解决特殊且复杂的各类问题
7、在呼叫中心业务方面，投诉处理、危机公关方面有过成功经验者优先
8、具有汽车或车联网行业方面经验者优先

PATEO是一家从事智能化车载信息服务系统研发、制造、并提供服务的新型技术型企业。
企业致力于协同国内汽车制造商、网络运营商、内容提供商等多方资源，共同打造以现代网络化汽车生活服务为核心的跨平台体系。率先提出了“三屏+一云”的一种新型数字化、智能化、网络化、人文化、生活化的综合信息技术创新模式和生活服务理念；同时为产业链相关企业提供具有自主核心技术的车载终端硬件系统、软件系统、互联网服务系统等综合智能化信息终端及服务平台。
公司还将继续秉承开拓创新的理念、精益求精的技术、全面周到的服务，携手业界企业，共同引领中国汽车业的信息化发展之路。