苏州招聘

工作地点：苏州甪直镇香槟一号售楼处
任职条件：
1、学历背景：大专以上学历或同等学历；
2、从业经验：有1年以上的物业客服主管管理经验；
3、基本技能和素质：熟悉物业管理流程、掌握相关的专业理论知识，持有物业上岗证。有一定表达能力和亲和力，并能够熟练使用办公软件；
4、个性特征：工作认真负责,积极主动,有很强的责任心和沟通能力；
5、要具有相当的执行力。
工作职责：
1．自觉遵守公司及管理处的各项规章制度、规定，注意文明礼貌，维护公司形象，并确保落实到位。
2. 自觉树立爱护环境、节约能资源以及职业健康安全防护的意识。
3. 自觉遵守与环境、职业健康安全保密相关的制度及管理方案。
4．掌握物业管理相关法律法规专业知识、了解小区物业情况及管理处收费的标准，并有效的制定出各项工作的作业流程/规程；
5．制定本部门员工的岗位职责，做到分工明细、职责明确。
6．提高部门员工的整体素质及整体的业务知识，定期对本部门员工进行专业知识、业务知识及岗位职责等的培训，并取得一定的成效。
7．对管理处员工进行“紧急预案”相关知识的培训，以应付在发生紧急情况时能够从容应对。
8．配合管理处各部门做好收费、催费、维修等的工作。
9．组织并实施管理处各项活动和会议的开展，并及时落实社区文化活动的计划、安排，以便工作的开展；
10．在工作中能够承受各种压力，部门服务及时率达95%以上。
11．部门员工客户投诉处理及时率达95%以上、客户投拆处理满意度达95%以上，年度总客户满意度达80%以上。
12．作为公司客服部主管，应严于律已，为公司、部门员工树立良好的形象。不可利用职权之便以获得私利为目的或利用职权进行收贿活动；
13．上级领导交办的其他工作。

一、公司简介：
苏州苏港物业管理有限公司成立于2007年11月，是一家综合物业管理服务公司。公司拥有一批具有丰富管理经验的高素质、高效率管理人员及物业管理资格证书的经理，一支经过专业人才培训、训练有素的保安队伍，一批具有开拓进取精神的市场业务员和一批尽心敬业、勤劳、踏实、肯干、业务精通的维修、保洁、保安、绿化养护工人。
苏州苏港物业管理有限公司提供专业、全方位的物业管理、保安服务、清洁服务、维修服务。公司创立了具有苏港特色的物业管理模式，以专业化服务、制度化管理、系统化分析和换位化思考模式，凭借过硬的精准服务和实际行动，立足于竞争日益激烈的市场，市场占有率高达15%，并赢得了绝大多数客户的信任和好评。苏州苏港物业管理有限公司在提供服务过程中，全面执行ISO9001：2008质量管理体系。
公司目前管理的物业种类有别墅、商住楼、会所、幼儿园、小高层、高层建筑、商业大楼等多类别物业。
二、企业精神
体现个人价值的是工作成果与工作业绩，而并非工作的操劳与辛苦。
三、质量方针
     诚信服务、质量保证、顾客至上、追求完美
四、服务宗旨
业主至上，服务***
五、企业发展的服务理念
对待服务客户的态度：家中的贵宾；最敬佩的人；领导；上司；老师；多年的不见的好朋友；在危难之时帮助过你的人等为标准来为客户。
服务是一面镜子，它最终的回归是服务自己。你所提供的多与少、服务质量的高与低，最终与你所收获的成为正比，甚至比例更大。
在服务中不断总结，在总结中不断提高，在提高中将不断的接近自己的人生目标。
六、企业发展的核心竞争力
高效、稳定、专业的职业管理服务团队。
专业化的技术力量加上科学先进的管理与经营服务模式。
良好的员工职业发展空间。
良好的人才筹备与发展梯队。
良好的项目管理与成本控制。
良好的项目管理形象与客户服务口碑。
良好的市场目标客户潜在群体。
良好的社会效益、环境效益与经济效益。