苏州招聘

岗位职责：
1、负责组织、搭建客户服务体系、建立业务流程、制定服务标准；
2、根据业务规划，负责完成客户服务部阶段性目标的制定，并进行监督及考核；
3、负责客服语音和在线系统的建设和管理；
4、负责搭建、管理与培训客户服务团队；
5、与产品、市场、销售等相关部门沟通与合作，共同改善公司产品及服务；
6、评估公司服务水平，为管理层决策提供策略性建议。

任职要求：
1、3年以上客服管理经验，大型呼叫中心工作经验优先；
2、具有良好的客户服务意识，熟悉客服工作流程、管理模式、服务政策和行业惯例；
3、熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧；
4、卓越的团队领导能力，具备较高的人际沟通和谈判技巧；
5、有较强应变能力，有责任心，对人热情，良好的团队合作精神。

环球网校（wwwhqwx.com ）——中国职业在线教育领导品牌，成立于2003年，目前已拥有建工、财经、医卫、职业资格、学历等近百个考试项目的网络辅导课程。随着互联网技术的发展，网校推出了面向大数据知识教学分析与个性化辅导为核心的“云私塾”教学改革产品，在集成 教、学、练、辅导、社区一体化的教学平台中贯彻高效与个性化的教学理念，取得了教学效果上的巨大成功。未来，环球网校将继续保持在教学和技术上的创新开拓，并以平台服务的模式把先进在线教育产品推广到职业教育、语言培训、基础教育和素质教育等领域，实现以在线技术改变教育的使命。