苏州招聘

职位描述：
1.负责客服部的日常管理和运营工作，制定与完善客服部的管理制度，规范和完善岗位职责，优化客户服务流程；
2.客服团队的培训与考核，保证客户服务质量；
3.处理客户重大投诉与建议，与重要客户的沟通和洽谈；
4.定期整理客服及其它各项数据并完成客服组织与培训工作汇报；
5.完善客户需求分析，研制可行性方案提升客户满意度；
6.协调本部和公司其他部门之间的关系。

岗位要求 ：
1.大专及以上学历，5年以上客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
2.有亲和力，有耐心，较强的沟通能力和人际交往能力，高度的责任感和客户服务意识；
3.较强的组织协调能力、应变能力和团队合作精神；
4.有手机网络游戏客服经验者优先考虑。

    上海游戏风云文化传媒有限公司隶属于上海广播电视台（SMG）旗下上海文广互动电视有限公司，成立于2012年3月，其前身为游戏风云频道。
    “游戏风云”频道成立于2004年，是游戏类内容付费电视频道，同年12月开始试播。频道以“弘扬健康游戏文化，服务广大游戏受众”为理念，时刻关注游戏产业的最新动态,网罗各平台最前沿的游戏资讯,为广大爱好者提供更多更高水平的电竞赛事和网游节目。
    在近十年的时间里，游戏风云以付费电视频道为基础，在做精做强游戏内容的同时，抓住产业发展的契机，加速产业运营，全力打造媒体平台、游戏联营平台、电子竞技平台等多平台建设，在提升游戏风云频道节目质量、制作水平、频道品牌影响力的同时，大力发展手机客户端游戏、单机游戏、游戏联运、游戏独代、电子竞技、主机游戏等核心业务，逐步从电视向电脑、手机拓展，从单一的节目内容提供，向产业化运营转变。
    “游我所爱，任我风云”，是频道给每位观众带去的一句响亮口号。
    如果你热爱游戏，如果你热爱电子竞技，请不要错过游戏风云！
    在游戏风云，你会收获一帮志同道合的朋友；
    在游戏风云，你能将兴趣融入工作；
    在游戏风云，你将有一片展示才华的广阔天地！