苏州招聘

工作职责：
-每日进行录音的监听，在线客服抽检，对服务质量进行评估并做好相应的记录
-协助建立质检流程，并维护其正常运转和进行优化
-针对发现的严重问题做出适时、及时的指导
-针对普遍或个别问题进行分析，查明原因并提供相应指导意见
-根据发现的问题，做好分析和统计，并提出培训需求
-及时汇报每天的工作情况并以周报的形式定期上报
-依照质检流程，提供相关绩效KPI指标达成情况数据
-部门流程、客服话术的制定、优化、更新

职位要求：
-具有中型或大型呼叫中心的质检经验
-有良好客户服务触觉，敏捷的观察、判断力
-熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件
-良好的执行力，良好的团队精神
-有强烈的上进心和责任感，能在压力下工作

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

总　机： (+86 10) 5992 8888
传　真： (+86 10) 5992 0000