苏州招聘

一、职责：

1、统筹部门人力规划，安排及优化分工，带领客服团队达成任务；
2、维系及提升客户关系，以协助推动业绩增长；
3、根据内部业绩稽核及分析，对业绩部门作出推动；
4、如有需要, 向会计部提供协助跟进客户应收账款，并促使及时回款；
5、定期主动向客户汇报工作,提出相关切实可行的合理化建议给到客户,尽量达到双赢；
6、危机公关：妥善处理危机事件（如投诉等），化解负面影响；
7、定期检讨客服工作，规划及推行有效的工作方法，以提升客户服务质素；
8、下属培养及指导；
9、统筹部门人力规划及分工合理安排及优化。
10. 与其它部门沟通协调, 藉以提升工作效率及优化流程
二、知识：

1、大学或同等学历；

2、熟悉客户管理及客户服务知识；

3、具有基础的数理知识及相同岗位人员管理经验。
三、技巧：

1、熟练操作一般的办公软件；

2、良好的口头及书面表达能力；

3、具备指导、监督能力；

4、跨部门的沟通和协调能力；

5、问题的发现、分析及解决能力；

6、制度流程的优化及推行；

7、具对客户(最好是公司客户)沟通经验。
四、能力：

1、良好的应变能力；

2、良好的抗压性及耐性；

3、具有高度的责任感；

4、具有较强的服务意识、市场意识；

5、成熟稳重；

6、较强的学习能力。
五、其它：

1、5年以上客服工作经验，3年以上管理经验

2、有较好的职业形象。

高柏资本控股集团于1987年创立，是大中华地区占有市场率最大、最具规模、最具尖端科技（跨地域营运和管理系统）、最高盈利效益的现代消费金融顾问服务及企业发展顾问服务机构。营运项目涵盖金融支援服务、创富基金、全球商业诉讼支援服务、顾问及培训服务、电话中心服务等。集团总部设于香港，在北京、上海、重庆、广州、福州、杭州、南京、武汉、成都、西安、济南、石家庄、长沙、合肥、南昌、贵阳、青岛、深圳、东莞、厦门、石家庄、昆明、荊州、台北、高雄等地均设有分公司，服务范围覆盖大中华地区及全球主要商业城市，并规划在今年使分支机构达到40家。

高柏的作业流程、服务品质、人员规模及软硬件设施均具备国际专业水平。高柏于2000年成为亚洲区第一家成功取得 ISO9001 : 2000 品质检定证书的资产管理公司。2010年6月，旗下上海分公司获得“2010中国服务外包成长型企业”荣誉。集团自行开发、投资额超过人民币 1亿元的电脑网络及营运系统，为业界最佳。

我们渴望优秀人才加入高柏的团队，为高柏2000人的团队注入新鲜血液，高柏将为您提供广阔的发展空间、有竞争力的薪酬福利待遇和完善的培训，为打造大中华区现代消费金融顾问服务及企业发展顾问服务业航母而共同努力。