苏州招聘

工作职责：
-负责团队的日常管理，服务品质的监督和培训工作，修订监听规则，对部门脚本流程、客服话术进行制定、优化、更新
-建立并完善质检流程， 提出质量提升的建议和措施，提高呼叫中心业务水平，不断完善呼叫中心质量体系
-建立呼叫中心 FAQ 题库资料，并定期完善
-搭建人才梯队体系，构建培训项目，建立完善晋升考核项目，推动员工关怀项目实施
-负责管理和控制项目全过程的质量、进度

职位要求：
-两年以上呼叫中心质量管理工作经验,有本行业经验或项目管理背景者优先录取
-熟悉呼叫中心质量监控流程，具备一定的项目推动能力
-具有良好的文字表现力、沟通能力、协调能力、执行能力与领导力以及数据分析能力
-善于发现项目实际进展中存在的偏差，分析偏差，并及时采取纠正措施
-熟练操作计算机，熟悉操作常用办公软件
-富有团队合作精神及团队建设能力

百度，2000年1月创立于北京中关村，是全球***的中文网站、***的中文搜索引擎。

2000年1月1日，公司创始人李彦宏、徐勇从美国硅谷回国，创建了百度。创立之初，百度便将“让人们更便捷地获取信息”作为自己的使命，并为此始终如一、不懈地努力奋斗。
2000年5月，百度首次为门户网站——硅谷动力提供搜索技术服务，之后迅速占领中国搜索引擎市场，成为最主要的搜索技术提供商。2001年8月，发布*********搜索引擎Beta版，从后台技术提供者转为面向公众独立提供搜索服务，并且在中国首创了竞价排名商业模式，2001年10月22日正式发布Baidu搜索引擎。
2003年12月，开创性地推出贴吧，开搜索社区化之先河。
2005年8月5日，百度在美国纳斯达克上市，成为2005年全球资本市场上最为引人注目的上市公司。
2008年1月23日，百度日本公司正式运营，百度全面启动国际化战略。

百度坚信，让人们更便捷地获取信息，让人类的智慧相互沟通与交融，即有利于人类智慧的发展，也有利于促进人们的平等，推动社会的进步。

总　机： (+86 10) 5992 8888
传　真： (+86 10) 5992 0000