苏州招聘

职位职能: 物流专员/助理客服专员/助理(非技术)

职位描述:

工作内容：
1. 与客服部门日常及时有效沟通；

2. 跟进和接收客人退回的包裹/货物；

3. 客人退货要求及客诉问题描述的转化；

4. 日常客人退货内部验证结果的跟进和系统数据维护；

5. 在规定的时间内及时处理好退回的包裹/货物；

6. 每周、每月退货数据的统计、退货统计报告的及时发出。

工作职责：

1. 对客人的退货及时处理负责；

2. 对与客服部门和其他相关部门的有效沟通负责；

3. 对每周、每月、每年的客人退货统计数据负责。

岗位技能要求：
1. 有较强的中英文沟通能力，能够熟练处理和解决内外部突发事件；

2. 能够对售后的投诉提供质量方面咨询解答，及时与客服代表电话、email、MSN、GTalk及时沟通，正确传达信息；

3. 热爱客户退货处理工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排。
附加
岗位要求：
1. 英语熟练，能够读懂客人写的销退原因；

2. 精通EXCEL报表，有做报表2年以上工作经验；

3. 质量管理经验，有2年以上从事质量管理相关工作经验；

4. 善于与人沟通；

5. 大专以上学历；

6. 有电商行业工作经验者，优先考虑。

LightInTheBox.com公司简介

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LightInTheBox.com 的人才观是：发现你、塑造你、成就你。我们寻觅那些卓然不群的开拓者、同样期待那些精益求精的坚守者；我们既要训练你“铁人三项的体魄与意志”，也要传授你“展翅飞翔的空气动力学”；而你将成就的是一个光荣远大的梦想，一段激情快乐的旅程和一份受益终生的收获。

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