苏州招聘

职位描述：
1. 明确问题，分析趋势，正确执行，提前预测；
2. 通过对竞争客户，商务管理以及超越客户期望值来促进与客户间的关系；
3. 坚持特定的客户服务准则;
4. 确保系统，技术，设备高层面的可靠性和充足性以达到业务目标；
5. 管理监督组长、项目主管及时贯彻执行SOE
6. 在日常工作的基础上引导PEP/PIP的正确执行及组织召开日常项目会议
7. 对管理层起到支持作用

要求：
1. 大专以上学历；
2. 三年的呼叫中心相关工作经验；
3. 至少一年的人员管理经验；
4. 有与不同层面的人工作的经验；
5. 有谈判及外交经验；
6. 有管理预算的经验以及分析数据的能力；
7. 精通电子数据表及文字处理软件；
ESSENTIAL DUTIES AND RESPONSIBILITIES:
1. Maintains updated client contracts by documenting changes in scope and conduction period reviews;
2. To promote Client Relationship via competitive client and business management and exceed client’s expectations;
3. To adhere to some set of defined and agreed Client Service Level Standards;
4. To ensure systems/technologies/infrastructure are at high level of reliability, sufficient to enable delivery of business goals;
5. To monitor the SOE activities to be executed by Team Leader/Account Supervisor timely;
6. To conduct PEP/PIP/Daily Huddle/Team Meeting on a regular basis;
7. To provide excellent support to the Management Team.

QUALIFICATIONS
1. College degree or above
2. Experience in working with people on different levels
3. Experience of negotiation and diplomacy
4. Experience in managing a budget and the ability to analyze statistical information
5. Proficient with spreadsheets and word processing software
6. One year related experience in the Call Center industry.
7. Minimum of one year previous people management experience

赛科斯企业有限公司（纳斯达克股市代码：SYKE）是全球领先的提供客户关系管理服务的外包商，我们为《财富》1000强中的许多知名企业提供一整套全球范围内的客户关系管理服务，这些企业来自于通讯、技术、金融、医疗保健和运输等领域。我们一整套的客户服务方案可以帮助客户获得、服务、留住其顾客，并加强他们与顾客之间的联系。在美国、加拿大、欧洲、拉丁美洲、亚洲和非洲的许多地方，我们已建立了全球范围的客户关系管理中心。
赛科斯信息技术（上海）有限公司是美国赛科斯企业有限公司在华的独资企业。自1999年成立以来，赛科斯（中国）至今已经发展为大中华地区CRM与呼叫中心***的服务外包商之一，在上海、常熟和广州三地管理着超过2000坐席的大型外包呼叫中心。目前在中国，赛科斯服务于众多著名跨国企业和全球500强企业，为其提供了包括普通话、粤语、闽南语、英语、日语、韩语、泰语、俄语和印度语等9种语言的服务，赛科斯正通过其提供专业的商业流程外包，呼叫中心管理与市场服务（技术支持，客户服务，电话销售等）获得客户的广泛认可，持续地扮演着呼叫中心外包产业龙头带动作用。
公司网址：********************