苏州招聘

岗位职责：

1、受理用户售前咨询，为客户提供快速、准确与专业的服务；

2、受理客户的售后投诉，做到有投诉及时受理，迅速有结果，处理后有回访，使得客户投诉得到圆满的解决；

3、解答用户关于平台物流的咨询， 跟进平台订单的配送及物流情况，发现配送超期或物流异常及时有效跟进；

4、解答供应商平台功能使用的相关咨询，并协助供应商完成商品信息的发布；

5、协助策划并完成用户相关培训，负责内部外培训文档、视频的制作及发布；

6、定期分享售后服务案例，完善客户资料，不断优化服务规范和流程。

岗位要求：

1、本科及以上学历，拥有跨境客户服务实习经验者优先；

2、英语六级以上，具备良好的听说读写的能力，能够通过电话、聊天软件、邮件等与买家沟通；

3、拥有良好的服务意识和团队协作能力，具备一定的承压能力；

4、具备良好的沟通表达能力和人际交往能力，能够迅速准确理解内外部客户需求；

5、具备良好的领悟理解能力，能够快速准确理解平台各项服务内容，快速掌握变化中的业务政策。

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