苏州招聘

岗位职责：

1、协助决策层制定公司发展战略，负责部门长期决策和战略；

2、制定与完善客服管理体系，保证工作流程的标准化，推动实施客户服务规范和制度；

3、客服中心整体业绩指标的规划以及预算评估、控制；

4、建立、维护和改善客户服务体系的工作标准和模式；

5、制定客户服务质量标准，保证客服工作流程化、标准化和管理监督，保证话务质量；

6、处理服务的故障和客户的投诉处理，控制客户满意度的跟踪及分析；,

7、组织制定客户服务标准，客服流程每一环节的操作规程，形成标准化的服务要求并监督执行。

8、负责重大或特殊投诉事件的受理及跟踪处理。

9、协调呼叫中心各项资源, 处理现场突发事件并协助部门经理开展部门工作。

10、定期整理搜集客户反馈，进行客户需求分析，提高客户满意度，全方位优化客户服务质量

岗位要求：

1、工商管理、公共关系等相关专业本科以上学历；,

2、5年以上家电制造业呼叫中心客服经理实操管理经验；,

3、具备一定的法律常识，熟悉国家三包政策及消费者权益保护法等有关的法律法规优先；,

4、丰富的客户服务专业知识，熟悉客户关系管理原则和方法；,

5、拥有呼叫中心（call center）建设经验的优先考虑；,

6、优秀的团队建设和管理能力，良好的沟通能力和协调能力；,

7、充分代表公司形象和利益，具备较强的服务意识。

欧普照明是一家创新型快速发展的公司，成立于1996年8月，是一家集研发、生产和销售于一体的全球化照明企业，现有员工5000多人。主要的产品包括节能灯、吸顶灯、支架、筒射灯、LED照明等，国内市场占有率已处于领先地位； 同时，欧普自主品牌产品的海外业绩也相当喜人。
经过多年的努力建设，欧普拥有了一支强大的营销队伍和完善的国内外营销网络。目前国内有37个分公司/办事处和近3000家品牌专卖店，5000多个家居照明产品销售网点，近3000个超市网点，500多个商业照明产品销售网点。同时，欧普照明的产品也远销世界四十多个国家和地区，在欧洲、中东、南美、南亚、东南亚等地区设有办事处。欧普照明2010年度销售收入已超过30亿元，并连续三年复合增长超过30%。
2008年，欧普在上海成立总部“欧普照明有限公司”，开始了更加全面的国内市场覆盖及更加前沿的海外销售布局；同年，欧普在苏州征地700余亩，正在建设一座现代化、节能环保型的工业园区，这标志着欧普照明已经迈上了一个新的发展台阶，为打造照明行业的民族领袖企业打下坚实的基础。
欧普照明以“用光创造价值”为光明使命，以“打造全球化照明企业，成为中国照明领袖品牌”为企业目标，在努力塑造产品品牌和雇主品牌的同时，致力于绿色、和谐、低碳的新生活主张，以领先的技术、节能环保的理念，为人们的工作和生活营造优质的光环境而不懈努力。
专注光的价值，感受光的魅力！热情、敬业的欧普人，正在为打造中国照明领袖品牌而不断进取，不断创新，将光与爱播撒人间！