苏州招聘

客服监察经理

工作职责：

1、 制订公司的客户服务相关制度和运作规范，以及对本部门工作流程及管理制度的完善和更新。

2、 负责本部门各项工作的开展，对下属进行工作指导和绩效考核。

3、 负责组织培训，提高员工客户服务意识。

4、 了解并掌握项目经理、现场负责人的管理水平、技术水平与施工能力。

5、 配合工程部派工工作，协调、配合其他部门之间的工作。

6、 负责对工程图纸、报价及补充条款的审核。

7、 定期对客户进行回访，对各项客户反馈信息数据进行分析，对普遍存在的问题和典型问题提出执行方案。

8、 负责工程质量的监督与抽查工作，全面协助工程部做好施工管理及后期客服工作。

9、 负责接待客户报修，并及时反馈至相关部门，及时安排维修。

10、 接待、协调、处理重大投诉和维修，对重点客户和预警工地进行盯控。

11、 协助人力行政部对公司相关部门进行绩效考核提供相关数据。

12、 负责组织召开客户满意度运营会议，并做好记录。

13、 协助总经理做好公司日常客户服务管理工作。

联系电话：18934599770

工作地址:苏州园区中园大厦B301/302室(星港街与现代大道交叉口).

★ 简历发至邮箱：hr.sz@fassic.cn (投递此邮箱方回复).

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