苏州招聘

客服专员

工作职责：

1、 负责工程质量的监督与反馈工作，全面协助工程部做好施工管理及后期客服工作。

2、 了解并掌握项目经理、现场负责人的管理水平、技术水平与施工能力。

3、 协助人力行政部对公司相关部门进行绩效考核提供相关数据。

4、 负责接待客户报修，并及时反馈致相关部门，做好跟踪反馈。

5、 按照客服体系，负责VIP客户服务的各项工作，制作VIP客户周报。

6、 接待、协调处理客户投诉并及时协助相关部门处理。

7、 客户合同档案管理，电子档案的录入和管理。

8、 客户工程管理资料的汇总存档。

9、 客户沙龙活动的实施工作。

10、 开具开工通知单。

11、 办理保修及竣工客户意见反馈表。

12、 负责客户报修的安排、处理及跟踪。

13、 公司其他事项的配合工作。

任职要求：

1、 专科以上学历；在服务性行业从事客户服务工作1年以上；

2、 有责任心，极强的问题判断能力和解决能力。良好的沟通、协调和语言表达能力，团队意识强；

3、 负责客户信息的录入、建档以及回访过程中的信息更新；负责客户回访及接听、处理客户问题；

素质要求：

1、 良好的沟通协调能力，逻辑思维能力与决策判断能力；

2、 良好的应急事件处理能力，数据分析以及问题分析能力；

3、 具有强烈的客户服务意识，责任心强，能够胜任一定的工作压力；

联系电话：18934599770

工作地址:苏州园区中园大厦B301/302室(星港街与现代大道交叉口).

★ 简历发至邮箱：hr.sz@fassic.cn (投递此邮箱方回复).

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