苏州招聘

一、工作职责:
1、制定服务质量监控标准、服务质量奖惩条例,不断完善各项标准制度;
2、每天抽查录音,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量;
3、负责工作现场服务品质管理和系统运行情况的监控;
4、每月挑选优秀录音以及不合格的录音针对每个客户服务代表的服务质量进行点评,提高服务质量;
5、负责对新进员工进行服务品质、服务流程培训及加强现场话务监控,以保证接通率的达标;
6、判定客户服务代表服务质量被表扬或者被投诉是否成立,并根据奖惩条例予以相应的处理;
7、领导安排的其他工作任务和临时性的工作。
二、工作要求:
1、20周岁以上,大专及以上学历;

2、需具有1年或以上相关呼叫中心培训或电话录音质检经验;
3、口齿清晰,普通话标准,具备良好的沟通技巧;
4、具备一定的地理及道路常识,对于项目业务所到达的城市道路有一定了解,并且可以在短时间内达到熟练掌握并讲解的程度;
5、熟练使用Microsoft Office 软件,可进行培训课件的编写和完善;
6、具有工作的热情,性格开朗者优先。
三、工作地点:

苏州;
四、工作时间:

正常工作日8小时工作制;

五、待遇面议。

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