苏州招聘

Accountabilities and Duties:

To provide support to Operation Teams to improve performance via implementation of cleaning services processes and procedures to achieve an excellent cleaning services. This will be achieved by providing training to operational teams, undertaking site visits and audits, and providing advice and guidance on request within the specified areas;

Provide support to Commercial and Transition activities as required, but not to the sacrifice of support to the Operations Teams. To participate in the site cleaning services survey process, etc;

To be actively involved in customer satisfaction and development of technical training programs for all levels of cleaning services of personnel;

To provide technical knowledge, program direction and overall leadership in the field of the cleaning services. To participate and monitor both initial and ongoing environmental services operations.

Reporting will be an important part of this role. It would be necessary to keep all information regarding cleaning services updated.

Undertake audits and site visit by random and spot checks and report findings

To respond with a sense of urgency to request for support from site or regional level managers. To provide recommendation to the unit managers in trouble shoot and problem solving.

All support requests are responded to within 72 hours.

Files on accounts are maintained with correspondence performance reports, research data, and other information for each account.

A site visit report is sent to Cleaning Services – SME of Operational Excellence within 7 days after each account is visited.

Attend conference calls as required and report directly in the event of major findings or problems

Support and advise the operation teams to give suggestions regarding best practice in professional cleaning services.

Assist KAMs and FMs or Cleaning Service Managers to create Standard Operation Procedures according to the clients’ real situation for them to be able to manage a professional and essential environmental services

Gain understanding of each contract within region of responsibility, including understanding commercial offering.

Act to mitigate and minimise risk to ISS China and its clients by working in a positive and proactive way with the operations teams to improve the cleaning services they provide.

Undertake other tasks and duties as required and requested by the Cleaning Services/Support Services SME – Operational Excellence or other such senior manager within the OE department.

Basic Qualifications: 

3+ years cleaning services working experience      

Preferred Qualifications:   Prefer cleaning services  contract management experience.         

Preferred Education:   4 years college degree or equivalent 

Must be able to read, write, comprehend, and communicate both Mandarin and English language. 

Knowledge on the Microsoft Office software such as: Word, Excel, PPT, etc. 

Ability to remain calm in less than calm circumstances.

Flexibility, versatility, and reliability as a team player. 

Good interpersonal and guest service skills

Must be willing to travel as needed.

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