苏州招聘

工作职责：
1、发货前问题订单处理:部门间进行待跟进问题沟通，并及时与客人以电话和邮件方式进行跟进，详细统计和分析问题，及时反馈并对异常情况进行汇总；
2、发货中的订单处理：运输及海关问题处理，协调和传达速递商运输规则；
3、售后支持：受理日常投诉及team支持，提供技术咨询和协调后续处理反馈。
4、为客户提供售前产品及下单流程咨询：
（1）售前产品咨询；
（2）告知客户各种复杂及普通订单下单、付款流程及具体操作步骤
（3）将大客户派给account manager
（4）通过（电话、live chat、email、msn、雅虎）与客户联系 ；

5、帮客户解决售中询单、售中各种特殊要求的处理、未付款订单的取消及状态的更改；
包括：
（1）售中环节询单
（2）售中环节投诉受理
（3）帮客户更改订单要求同时通知到财务、以及对应的采购、跟单，同时更改订单状态为repacking
针对（电话、live chat、email、msn、雅虎通上客户） 全责；

6、告知客户产品收到后的售后处理流程和渠道；
包括:
（1）售后投诉受理;
（2）帮助客户处理办法和途径
针对（电话、live chat、email、msn、雅虎通上客户） 支持。

7、能适应周末适量工作，夜间适时轮班者优先。

任职资格：
1、本科及以上学历，英文、国际贸易等相关专业毕业；
2、英语专业四级以上或者同等水平，能电话与外国人高质量无障碍交流；
3、有较强的中英文沟通能力，能在熟练处理和解决内外部突发事件；
4、能够对售后的投诉建议或者技术咨询，给予及时地客人（或者客服代表）电话、email支持，正确传达信息；
5、热爱客户服务工作，有责任心、有耐心、细心，有极好的团队合作精神和积极的负压排压能力，服从安排。

 美沃（MICWELL ）Made in China Well，立志成为全球最大的跨国网络销售的B2C平台。我们的目标是：只要有网络的地方，就能放心的买到来自中国的最优质价廉的商品，从定制类婚纱、礼服、男装开始，产品线逐渐扩展到 质量保证的电子产品、内衣、童装、鞋、箱包、体育户外类、玩具类、家居类、新奇小商品等。公司目前属于创业型企业，会有很大的发展空间，我们立志做到最好，欢迎你们的加入，一起努力创建美好的未来！