苏州招聘

岗位职责：

1) 在总经理的带领下，制订部门预算方案、工作计划，并定期向总经理及业主方汇报部门工作;

2) 负责客户服务部团队建设及部门管理:

a) 负责制定客服人员岗位职责、工作目标、工作内容及工作流程等相关制度，并持续完善；

b) 负责客服部员工的领导和日常管理，包括合理分配工作、定期组织部门会议、监督下属工作情况等；

c) 关注员工工作能力及综合素质，定期举行员工培训，并对员工职业规划进行指导；

d) 协助人事部进行客服部员工招聘与考核；

3) 负责日常客户服务管理：

a) 负责开展各项对客服务活动，明确有偿服务项目及标准；

b) 负责客服接待工作安排与检查；

c) 负责报修处理流程的建立及日常监管，保证报修及时得到处理；

d) 负责客户投诉处理工作安排，保证客户投诉得到及时有效地解决；重大投诉及时上报总经理及业主方；

e) 负责客户意见收集及客户满意度调查；

f) 负责客户档案的建立及管理；

4) 负责客户交铺/交房、退租、及二次装修工作的组织和协调；

5) 负责客户物业管理费、水电费等相关费用的催缴；

6) 负责项目重大活动的协调管理；

7) 维护客服部与其他部门、物业管理中心与业户的关系，并协助物业总经理处理与发展商及政府相关部门的关系；

8) 物业总经理安排的其它工作并协助总部相关工作。

任职要求：

1. 教育背景：大专及以上学历，语言类/管理类专业优先

2. 年龄/体能：45岁以下，相貌端正

3. 工作经验：

a) 8年以上客户管理经验

b) 同类业态或高端办公楼或商业项目管理实践经验优先

4. 专业知识、资质证书：

a) 熟悉物业日常客服管理工作流程和环节，熟悉相关政策、法规和标准

b) 具有相关岗位证书优先（如物业管理师、内审员、企业人力资源管理师、心理咨询师、项目经理证书、中/高级职称等资质）

5. 相关技能：较强的中、英语表达及书写能力；熟悉Office、物业软件及其他管理系统的操作。

6. 胜任素质：

a) 有优良的从业经验和较强的组织协调、综合管理能力；

b) 掌握相关政策法规，具备职业精神及良好的职业道德修养；

c) 有较强的沟通表达能力，能有效与业主、住户沟通；

d) 能有效激励部门基层人员成长，推动工作开展；

e) 有良好的责任心、上进心、抗压性及强烈的创新与服务意识。

Savills Property Services (Shanghai) Company Limited
第一太平戴维斯物业顾问（上海）有限公司

Savills is an international network providing integrated property services with more than 270 offices throughout Asia Pacific, South Africa and Europe. We require the high caliber individual to join our Shanghai Central office team.


We offer attractive remuneration package and excellent prospects for the right candidates. Please apply with full resume in English and Chinese, one photo and salary expectations to or email to us.

非中介，不收费