苏州招聘

工作职责：

1、完善公司服务标准、管控流程和评价体系，创新客户服务管理体系；

2、以满意度为核心指标，管理、维护与公司客户的良好关系，提升客户满意度和忠诚度；

3、收集分析行业及市场信息，开展客户研究，构建多元服务体系；

4、塑造公司客服产品品牌，完善客户服务相关产品策划及宣传体系;

5、负责公司规范化管理的具体推行，统筹物业标准体系的建立及各项目的贯标，完善物业相关作业标准及指导；

6、统筹管理体系标准的运行与监督，组织内部管理体系的审核及管理评审；

7、统筹培训、指导、监督各项目品质管理工作，负责服务区域内定期不定时的巡视抽查工作，发现问题及时处理。；

8、负责审核、审批职责权限范围内的质量管理体系文件；

9、组织物业服务模式的策划、研究，对公司运作机制、模式定期检讨，提出提升建议。

10、负责定期收集各种管理数据并实施分析，提交分析报告。

任职要求：

1、本科以上学历，英语熟练，5年以上大型知名酒店服务管理经验；

2、年龄40岁以下，具备较强的沟通协调、计划统筹能力；

3、善于处理各类投诉和突发事件；

4、熟悉住宅物业管理作业流程和较全面的物业管理知识；

5、服务意识强，抗压性强，具有亲和力和较强团队精神。

ISS中国（欧艾斯设施管理服务（上海）有限公司）是国际著名设施服务公司ISS欧艾斯集团设在中国的独资公司。ISS欧艾斯是来自丹麦的全球领先设施服务提供商，拥有超过一百年的历史，足迹遍布30多个国家，全球拥有超过40万名员工，为6万多个客户提供服务，荣膺国际外包专业协会IAOP***排名长达6年。ISS欧艾斯每天为数百万人提供清洁、餐饮、维修、支持、保安和工作场所体验的服务，通过专业的服务人员、高标准的服务体验以及智慧结局方案的独特融合，让世界变得更美好。
 
ISS欧艾斯中国公司依托ISS欧艾斯集团强大的管理优势及资源整合能力，致力成为中国***的设施服务供应商。目前，ISS中国的服务已遍布中国120多个城市，员工达9000名以上。ISS欧艾斯中国在为其不断增长的优质客户群体提供各类后勤服务的同时，也将行业领先的一站式综合设施服务的概念引入中国。