售后技术支持工程师
北京云迹科技有限公司
- 公司规模：150-500人
- 公司性质：创业公司
- 公司行业：计算机硬件
职位信息
- 发布日期：2020-11-03
- 工作地点：上海-徐汇区
- 招聘人数：2人
- 工作经验：3-4年经验
- 学历要求：本科
- 职位月薪：6-8千/月
- 职位类别：售前/售后技术支持工程师
职位描述
1、提供实时远程监控和现场机器人问题故障排查处理，及时响应客户需求，解决现场问题；
2、维护和优化售后服务信息反馈渠道，保持与客户的良好密切沟通与信息互动；
3、全天候实时获取客户反馈的产品故障信息，并对故障原因做快速的初步分析判断，***时间反馈处理方案于客户，并对客户做及时的故障处理指导；
4、针对重点故障问题反馈，推进相关单位对问题的分析和方案解决，并将方案处理快速落 实到客户现场；
5、与公司其他团队紧密合作，完成售后目标额，降低故障率，提升产品运行稳定性；
6、处理客户技术疑问，提供技术咨询及解决方案；
7、为客户或代理商提供实时的售后技术咨询服务；
8、对售后故障信息做实时分析处理，并定期梳理统计故障，推进问题解决，提供合理化改 善意见；
9、其它上级交付的事宜。
任职要求
1、统招院校本科及以上，有售后客服工作经验者优先；
2、计算机相关专业/机电一体化专业/电子电气/自动化专业，计算机相关专业优先考虑；
3、对售后服务岗位有基本的专业认知和客服理念；
4、坦诚自信，乐观进取，能承受售后工作全天候为客户提供技术服务的工作压力。
职能类别：售前/售后技术支持工程师
公司介绍
作为国内领先的专注商用机器人产品应用与技术研发的科技型公司，云迹科技凭借在室内定位导航、机器人移劢、大数据等方面的多年积累，主攻智能机器人产品化、商业化运营。云迹科技先后完成了六次机器人迭代，以及三代机器人的原型研发，产品主要应用于酒店、楼宇、政务大厅、商场等场景，提供零售、送物、引领、讲解、巡游等各项服务。
云迹科技自2014年成立至今，团队已超300人，其中研发人员比例超过60%。累计知识产权申请量超过1000项，其中专利申请量超过650项（发明专利占比达60%以上）；400+项机器人移劢领域、物联控制领域发明专利；第三方企查查创新指数达到311.5T，相继获得“北京科技创新100强”、“吴文俊人工智能技术发明奖”等奖项，创新能力和专利数量居行业领先水平。
云迹科技旗下产品有：跑腿送物机器人—“润”、大屏展示交互机器人—“云帆”、机器人底盘—“水滴”、传菜机器人—“心得”以及机器人智慧新零售服务系统—“阿拉丁”。截至目前，云迹机器人运行里程已达140万公里（相当于绕地球赤道20圈），战略合作伙伴涵盖全球知名硬件企业、互联网巨头，华为、INTEL等世界百强企业。客户包括万豪、希尔顿、洲际、雅高、凯悦、温德姆、雅诗阁、锦江、首旅如家、华住、世茂、开元等在内的4000多家酒庖，服务人次超过5000万。国际客户覆盖欧洲、美洲、韩国、日本、泰国等二十余个国家呾地区，得到了来自全球酒庖住客的众多好评。
云迹科技自2014年成立至今，团队已超300人，其中研发人员比例超过60%。累计知识产权申请量超过1000项，其中专利申请量超过650项（发明专利占比达60%以上）；400+项机器人移劢领域、物联控制领域发明专利；第三方企查查创新指数达到311.5T，相继获得“北京科技创新100强”、“吴文俊人工智能技术发明奖”等奖项，创新能力和专利数量居行业领先水平。
云迹科技旗下产品有：跑腿送物机器人—“润”、大屏展示交互机器人—“云帆”、机器人底盘—“水滴”、传菜机器人—“心得”以及机器人智慧新零售服务系统—“阿拉丁”。截至目前，云迹机器人运行里程已达140万公里（相当于绕地球赤道20圈），战略合作伙伴涵盖全球知名硬件企业、互联网巨头，华为、INTEL等世界百强企业。客户包括万豪、希尔顿、洲际、雅高、凯悦、温德姆、雅诗阁、锦江、首旅如家、华住、世茂、开元等在内的4000多家酒庖，服务人次超过5000万。国际客户覆盖欧洲、美洲、韩国、日本、泰国等二十余个国家呾地区，得到了来自全球酒庖住客的众多好评。
联系方式
- 公司地址：地址：span阿尔麦斯机器人基地