苏州招聘

岗位职责：

1、负责物业客服部制度建设、合同管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理；

2、负责完善公司客户服务体系，制定客户服务中心的各项工作任务和标准，制定客户服务中心的年度计划，落实公司考核标准；

3、负责客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理；

4、负责管监督、协调各业务部门、综合管理部、客户服务部的服务工作；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理

6、负责完成物业管理服务相关费用的收费率指标；

7、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，对客户重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度；

8、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的招聘、培养、培训、发展规划和考核评定。

9、完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。

任职资格：

1、 35—45岁，本科以上学历，有亲和、形象气质佳；

2、 10年以上客服经验，其中5年以上高端住宅或综合体客服工作经验，3年以上部门负责人管理经验。；

3、 行事成熟稳重，具有很强的应变能力和沟通能力。能独立、有效地处理突发、棘手事件；

4、 熟悉物业管理工作特性，掌握物业法律法规则，具有优质服务的态度与方法；

5、 持物业管理相关上岗证书。熟悉ISO9000质量体系和国家有关物业管理方面的法律、法规者优先。

朗诗绿色生活（南京朗诗物业管理有限公司）成立于2005年，是一家深耕长三角、布局全国，快速成长的全生命周期绿色生活服务商。
公司拥有物业管理国家一级资质，连续多年获得“中国物业服务百强企业”、“服务质量领先企业”、“华东物业服务领先品牌”等荣誉，2020年位列中国物企百强第28位。朗诗绿色生活倡导通过社区的绿色运营来持续改善人居生活体验，2020年8月，上海虹桥绿郡项目于获得全球***BREEAM In-Use V6住宅类项目运营认证。
依托十余年专业绿色社区运营服务经验，以及行业领先的客户满意度，朗诗绿色生活坚持以客户导向，为开发企业、中高端家庭、公建客户提供专业的一站式绿色、健康、人文生活服务，提供包括：前期介入服务、销售案场服务、住宅物业服务、社区资产服务、社区文化服务等全生命周期的绿色生活服务解决方案，开展包括：全委服务、顾问咨询、股权合作、单项委托等全价值链服务的市场合作，服务项目涵盖：住宅、写字楼、公寓、酒店、医院、学校、产业园等多种业态。
截至2020年7月，朗诗绿色生活已进驻全国33个城市，服务近200个项目，管理面积超过2300余万平方米，服务业主超过50万人。公司市场化步伐不断加快，外接项目在管面积占比已逾40%。
通过研究和满足客户的真实需求，朗诗绿色生活在行业率先提出“有温度的社区”服务理念并积极践行，于细微之处体现服务的温度，获得了业主和行业的广泛赞誉。
朗诗绿色生活秉承朗诗集团“以人为本”文化精髓，恪守“人本、阳光、绿色”的核心价值观，致力于为广大业主提供有温度的服务，创造美好绿色生活，成为有温度的社区生活服务引领者。