苏州招聘

客服部经理要求：
1、团队管理经验丰富，有整体提升部门业务管理层次的能力和提升团队整体客服水平的能力，拥有高度的责任心和客户服务意识；
2、有很强的组织、计划、控制、协调能力和人际交往能力、应变能力，亲和力强，有耐心；
3、3年以上第三方物流公司客户服务管理工作经验，精通客户服务体系的管理流程；
4、本科以上学历，市场营销、公共关系等相关专业优先；
5、良好的协调及沟通能力，较强的团队合作意识。


具体岗位职责：
1、作为公司核心管理团队成员之一，全面负责策划和制定客户服务策略，致力于提升客户满意度，树立公司的优质物流服务商品牌形象。
2、充分考虑客户的需要，设计并优化客户服务制度与作业程序，全方位提升客户服务质量，监督客服部门制定客户服务手册。
3、领导客服部监控整个单据的执行过程，处理异常情况，当客户有紧急需求时，调配相应资源处理，对客户的订单事先沟通和事后投诉处理。
4、领导客服部与客户保持良好的沟通与联络，随时了解客户状态，收集客户信息，进行客户的深挖掘。
5、高效整合客服部门资源，负责部门的日常管理工作及部门员工的管理、指导、培训及评估。

苏州大洋物流有限公司是一家专业的第三方物流企业。大洋拥有专业的物流人才及庞大的运输网络和工具。利用运力、网络等专业优势，确保客户低成本、安全快捷的供货渠道，为客户提供多样化的运输方式。
公司致力推广专业供应链物流服务和第三方B2B供应链物流信息化管理。于长三角建立汽车零部件项目客户群，在全国各大汽车生产基地建立VMI、HUB,实现汽车零部件供应链一体化营运网络，打造长时间地区汽车零部件供应量服务第一品牌。并实现持续赢利，为企业、客户和员工创造价值。
本公司本着“海纳百川，服务为本”的宗旨，向社会招聘优秀人才。