苏州招聘

任职要求：
1、全日制大专以上学历，市场营销、企业管理、行政管理专业优先；
2、有2年以上客户服务管理经验或3年以上客户服务经验，熟悉市场营销，营销管理，公司运作流程等相关知识；
3、工作热情主动，有开拓和创新精神 ，有较强的应变能力及服务意识；
4、为人成熟稳重，思维缜密，有团队建设和管理经验，具备良好的组织协调能力和奉献精神；
5、熟练掌握Office办公软件及客户服务软件。

职责：
1、组建客服团队，建立和完善公司客服管理制度规范以及客户服务标准和流程，并监督、指导客服规范和客服流程在各部门的执行，并建立纠正预防措施进行客服质量的改进，提升客服服务质量；
2、指导客服部人员开展培训、指导、监督、考核，开展专业咨询工作，完成客户接待环节的落实执行；
3、指导和监督部门员工开展客户投诉处理工作，对客户重大投诉处理方案提出专业意见，协助各店铺对重大客户危机事件进行处理；
4、负责建立、健全公司客户信息管理流程与信息库，并以客户服务月报等形式；
5、组织公司的客户满意度调查研究工作，制定年度客户满意度提升计划，推动和监督相关单位的改进提升工作；
6、负责公司重要客户的关系建设与维护，推进和完善会员基础规范化工作, 建立完善、有序的客户会工作体系，并协助开展对会员的营销和活动开展。

舞台（苏州）国际时尚品牌城是以经营国际、国内著名品牌服装为主的品牌折扣城，经营品类有服装服饰、运动休闲、户外探险、儿童服装玩具、家居生活用品，配套设施有餐饮、咖啡吧、儿童游乐园等。舞台（苏州）国际时尚品牌城，囊括全球众多一线品牌，以前所未有的折扣力度，真正实现“奢品优价”；更以打造意大利风情小镇式购物空间，开创“一站式周全配套服务”经营模式，整合名品折扣购物、短途自驾游、度假观光、休闲餐饮等诸多业态，缔造与自然交融的诗意休闲购物模式，引领全新生活方式。
公司地址：苏州工业园区现代大道后戴街9号（园区胜浦路与现代大道交界处）
公交线路：158路、19路、129路至园区综合保税区站下
215路至时尚舞台西站下
园区1号专线至综保大厦站下
轻轨1号线至钟南街站下后转215路至时尚舞台西站下