苏州招聘

岗位职责：
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
6、有较强的工作经验。
任职资格：
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
考核内容：
业绩考核
1.是否依照计划目标将任务完成，使其质量达到要求的标准；
2.任务完成的过程或结果是否正确，是否都达到标准的要求。

能力考核
1.业务所需要的业务知识、相关知识的掌握程度是否掌握；
2.是否熟练掌握本岗位技能；
3.在执行的任务时，是否能从容应对出现的变化。

态度考核
1.能自觉地尽职尽责的工作，能自始至终的表现出负责的态度；2.在职权范围内，能进行自我管理，能自主、自立、自信地处理业务。

  宏捷集团是一家以投资、发展现代物流供应链为主，并不断涉足商贸管理、货物置押、地产开发等经营领域的企业。1993年，宏捷始创了第一家货物运输公司，经过十多年的的发展，于2007年注册成立了宏捷集团公司。目前集团下属有福建省宏捷物流有限公司、福建省宏捷仓储有限公司、福州宏捷实业有限公司、福州宏捷报关服务有限公司、福州宏捷国际供应链有限公司5个控股的独立法人子公司，主要提供国内物流、国际物流、采购与贸易、进出口通关及进出口代理、保税仓储、货物分销和配送、综合性物流方案设计、物业管理等服务。
  二十多年来，宏捷始终坚持“诚信经营、优质服务、团结奋进、共创辉煌”的经营理念，秉承“团结拼搏、开拓创新、携手共进、争创一流”的企业精神，以“客户至上、信誉第一、价格合理、服务周到”为服务宗旨，致力于综合性的专业现代物流发展，不断发展先进技术，不断提高管理水平，是国家AAAA级综合服务型的物流企业。已连续多年荣获“中国物流百强企业”称号，同时被评为“中国民营物流企业20强”，是国家发改委重点扶持发展的物流试点企业。
  宏捷在各级领导的关心指导下，抢抓机遇、敢为人先、艰苦创业、与时俱进，从无到有，从小到大，在市场开拓、管理创新、服务质量实现了跨越的发展，成功走出一条以发展第三方物流为中心，积极开拓关联配套产业的特色之路。为适应经济全球化和现代物流业的发展，大步前进的宏捷人正以坚定的步伐向着“做大做强、创民族品牌”的目标迈进，国家把物流业纳入十大振兴产业，为宏捷集团的发展创造了前所未有的新机遇。面对未来，宏捷人充满信心，更以恢宏的手笔描绘着发展蓝图，借助海西发展的平台，宏捷将加快对物流供应链管理的发展和服务延伸，不断拓展服务领域。并逐步建设推广配套产业，发展跨领域行业，走出了一条坚实的发展之路。
  在新的发展史册里，宏捷将充分发挥专业化、网络化、信息化的优势，以高水平的服务质量和规模化的整合能力继续为广大新老客户提供服务，总裁陈道兴先生欢迎各界朋友前来共商发展大计，共谱美好乐章，共写事业辉煌！
  公司制定了完善的福利制度，为全体员工提供养老保险、工伤生育险、失业保险、医疗保险、节假日礼金、生日礼金、结婚礼金、生育礼金、丧事慰问金、高温补贴、通讯津贴、绩效奖金、超产奖金、伙食与住宿补贴（或提供免费食宿）等福利措施，并每季度举办各类集体户外活动。公司注重员工的培训与发展，为员工提供多元化晋升通道及完善的培训体系支持。