苏州招聘

1. 制度建设

1) 建立、健全客户投诉的接待、处理和处理结果的跟踪及回访流程。

2)充分发挥数据思维，实时监控业务数据，及时发现并解决问题，确保团队指标达成。

3) 收集用户反馈及竞品信息，关注业务发展的变化并反馈，为公司发展提供有效建议。

2. 客诉处理

1) 按照客户投诉分类处理的流程与标准，对客户投诉进行分类。

2) 处理重大客户投诉。

3) 负责组织客户赔付的谈判。

4) 组织汇总、统计、分析客户投诉状况，提出改进建议，回馈相关部门。

3. 客户承诺管理

1) 跟踪诊断相关部门对客户的承诺，发现问题及时提出修正建议。

2) 提出公司关于对客户承诺的意见、建议。

3) 完成上级交办的其他工作。

4. 完成上级交办的其他工作

岗位要求：

大专及以上学历；5年以上外呼、客服团队管理经验，有家居、建材市场工作经验者优先；

1．具有客户服务体系建设能力；

2．有丰富的客户管理实操经验；

3．有极强的沟通及解决问题能力；

4. 具有一定的客户服务技巧、方法，熟悉客户管理业务知识；

     红星美凯龙家居集团股份有限公司（以下简称“红星美凯龙”），截止2019年12月31日，红星美凯龙经营了87家自营商场，250家委管商场，通过战略合作经营了12家家居商场，此外，公司以特许经营方式授权开业44家特许经营家居建材项目，共包括428家家居建材店/产业街。
     红星美凯龙家居一直为实现“打造中华民族的世界商业品牌”的企业愿景而不懈努力。
     30年来，从一家地方家具专营店到如今第九代Shopping Mall式的一站式体验家居购物广场，红星美凯龙不断升级创新，荟聚了超过800个国内高端品牌以及超过400个进口品牌。
     红星美凯龙家居始终坚持以缔造品味艺术、传播居家艺术为目标，以提升中国人的居家品位为己任，对每个家庭的居家环保负责任，致力于追求中国家居业的美学发展，逐步提升中国消费者对于家居品味的认知。
     红星美凯龙家居正在积极探索新零售路径与模式，实现线上线下一体化融合、建立无缝衔接的服务闭环，坚持创新，持续带动行业未来的发展方向。
     红星美凯龙家居还推出了多品牌战略，以满足更多元化的消费升级需求，除耳熟能详的“红星美凯龙”外，还有高端时尚品牌“红星?欧丽洛雅”以及打造轻时尚生活馆的“星艺佳”品牌。此外，红星美凯龙还拥有“吉盛伟邦”的品牌使用权。
     红星美凯龙家居致力于推动整个中国家居行业的发展，同时通过加大对绿色环保品牌的扶持，推动全社会绿色家居、和谐社会的发展。由红星美凯龙制定的各项行业产品质量与环保标准，已经获得国家认监委的备案认可。红星美凯龙家居于2012年提出家居建材行业“家居专家”的九项服务承诺；2015年联合中国质量认证中心正式推出“中国家居正品查询平台”，实现“绿色家居·正品追溯”；2016年正式发布绿色宣言，致力于对每个家庭的居家环保负责任。