苏州招聘

主要职责：

1、负责落实各项日常性的客服团队管理工作，保证服务工作的质量

2、负责内外部客户满意度的不断提升；

3、协助选拔客服人才，并培养专业客服素质；

4、负责协助处理客户投诉，做好记录，了解事件的真实性，协调各部门处理，将事件最终闭环，了解投诉者对事件处理的满意度，将意见、投诉、建议进行登记，归类、统计，上报，落实改进措施。

5、各部门所需客服部数据的提供；

6、落实集团客服中心所制定的服务标准和流程的执行；

7、做好客户资料的收集及整理，及时有效的跟踪客户信息；

8、客服相关工作培训（客服服务各个业务相关）；

9、客服每周通话录音抽查，呼入呼出统计，KPI考核；

任职要求

1、本科及以上学历，3年以上客服管理工作经验，有医疗客服工作经验者优先考虑（或一年以上口腔客服管理经验）。

2、具备相当的数据分析能力，可从日常数据中发现运营出现的问题；

3、具备相关的语言表达能力和沟通技巧，能够承受工作压力；

4、良好的服务意识，了解公关礼仪，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识，能调动员工积极性，提高效率；

5、熟练应用各类日常办公软件

摩尔齿科作为国际连锁品牌，包括美国（加州、伊利诺伊州）、加拿大多伦多、韩国首尔、荷兰、新加坡等国家和地区共有100多家口腔门诊部、口腔医院或口腔医生俱乐部等，上海摩尔齿科已成为摩尔齿科国际联盟的全球总部。位于上海浦东自贸区塘桥的摩尔齿科中国总部已成为摩尔齿科国际联盟全球各分支医疗机构口腔专家的相互学习国际新技术交流及事业合作的中心。
 “摩尔齿科”已成为中国大陆口腔医疗服务行业的著名连锁品牌，中国“摩尔齿科”团队的核心成员都是从事口腔医疗连锁品牌经营管理多年的经验丰富的医疗产业投资、经营管理资深专家和有着丰富临床经验的口腔临床医疗专家。目前已分别在上海、江苏、北京、广东等全国中心城市创办了上海摩尔口腔门诊部、上海摩尔星成口腔门诊部、上海摩尔星光口腔门诊部、上海摩尔星荟口腔门诊部、上海摩尔星悦口腔门诊部、上海摩尔星桥口腔门诊部、上海摩尔星宇口腔门诊部以及江苏省江阴摩尔口腔医院、广州摩尔口腔门诊部、珠海摩尔口腔门诊部等数十家高档口腔医疗机构和现代化假牙数字加工中心。上海江苏地区另外10家高档口腔门诊部及3家口腔医院正在全面建设中，即将开业。
    为适应新形势的快速发展，“摩尔齿科”公司总部已迁驻上海市，“摩尔齿科”正在对分布在全国各地的连锁分支机构进行品牌统一和资源整合。在未来的二年内完成10000万元投资，在上海、江苏、浙江、北京、广东等省市的一线城市新建（或并购）15-20家高端口腔医疗机构，使集团的医疗机构总数超过50家。未来“摩尔齿科”将乘国家大力支持口腔医疗服务行业的快速发展的东风，借助资本的力量，高速稳步发展，建设标准化、规范化、现代化的世界一流口腔医疗连锁标杆品牌。