苏州招聘

          职位描述：

 1、负责售后在线咨询接待，及时响应顾客售后；

 2、处理售后申请单：依照售后政策及流程，及时对申请单进行领取和处理；

 3、问题跟进：对发货查询、物流破损、退货退款等售后问题进行跟进处理，完成业务同时提升客户售后体验； 

 4、投诉跟进：针对客户投诉问题，进行跟进协调相关人员解决； 

 5、 对日常工作中发现的，或客户提出的涉及到售后相关的问题进行整理并反馈；

 6、完成上级领导交办的其他工作任务；

 岗位要求：

 1、大专及以上学历，专业不限； 

 2、口齿清晰，普通话流利，语音富有感染力； 

 3、具备较强的学习能力和优秀的沟通能力； 

 4、熟悉各电商平台售后政策的优先； 

 5、有京东、天猫等店铺售后服务工作经验的优先；

 6、有强烈的事业心、责任心和积极的工作态度     

澜夏成立于2013年，注册资金200万人民币，是一家集TMO，BPO，ITO，KPO（即人才管理外包，业务流程外包，信息技术外包与科技服务外包）为一身，具有独立知识产权的以O2O整体解决方案为核心的技术服务供应商。