苏州招聘

工作职责：
1、根据公司品牌战略和客户服务体系要求，在本公司范围内推行全员客户服务的理念，负责对本公司服务意识的培训和全员客服工作的督导；
2、组织客户投诉的接待和处置工作，实行首问负责制，特定事情专人负责；
3、负责组织本公司项目客户资源的管理，建立客户关系平台，组织策划客户关系维护活动，协助总部完成本区域的客户会的建立；
4、参与突发或重大客户事件的处理及经验教训的总结，并及时上报；
5、带领部门员工进行客户需求和生活方式的研究，不断强化服务意识和市场意识，不断提高客户服务水准。做好部门内接待客户技巧的培训；
6、组织本公司客户满意度调查工作，组织客户满意度统计分析，并给公司发展提供改进的意见；
7、负责组织交房入住、办理或协助客户办理小产权证、参与和引导成立业主委员会等售后日常服务工作；
8、选择合格的物业管理公司，并与其签订物业委托管理合同；
9、审定本公司各项目物业管理方案、按照公司服务体系要求制定符合项目要求的服务内容、服务标准、服务深度。
任职资格：
1、本科以上学历，5年以上工作经验，两年以上客服管理经验
2、了解房地产开发流程和销售流程
3、较强表达、沟通和协调能力
4、具备一定的工程、销售及物业、法律知识

首创置业股份有限公司（ h2868 ，简称首创置业）为亚洲级的综合地产营运商，为大型国有企业集团首创集团之地产旗舰，于 2003 年 6 月在香港挂牌上市。十年来，首创置业在中国地产业的主流进程中扮演引领角色，并且与中国地产业一同成长，公司始终致力于投资开发中高档住宅、甲级写字楼以及高档商用物业，并有计划地将部分酒店、商场等作为投资型物业长期持有。在北京各热点区域，公司都拥有充足优质的土地储备，并凭借丰富的营运经验、规模经营优势、独特营销策略及强大营销网络，不断推出精品物业，引领行业先风， 成功开发了阳春光华家园、盛世嘉园、阳光丽景、雪梨澳乡、中环广场、北京国际金融中心、第三置业、 a-z town 、阳光上东、和平里的小镇等多个项目，积累了丰厚的行业经验，素以实力雄厚著称京城地产界。

首创置业自香港上市之日起，即致力于全面推进本公司及中国地产业国际化，抓住行业未来发展之宏机，采取积极稳健的扩张策略，确定国际化发展战略：发行 h 股海外上市，全面实现资本运作国际化，经营管理国际化，合作伙伴国际化、人力资源国际化、公司文化国际化。首创置业力争成为亚洲级的综合地产营运商，直接参与国际竞争——直接应对跨国公司、行业巨头的挑战。

追求卓越、开放透明的首创置业，将以亚洲级综合地产营运商之姿态，以国际公司的卓越品格，竭尽所能为市场和客户创建杰出产品和一流服务，同时为投资者创造持续稳定的投资收益， 为中国地产业的前景和融入全球市场而不断贡献。

公司荣誉
荣获 2006 中国房地产百强企业——盈利能力 top10

荣获 2005 中国人力资源年度奖，十大行业百佳雇主企业奖（房地产业）

荣获 2005-2006 年度北京地产年度风云榜，“北京地产十大品牌”



2005 年中国商务地产企业十强
2006 年 1 月 8 日 ，由影响中国商务建筑活动组委会，与世界房地产研究会 gri 、
建设部科学技术委员会、中国房地产协会开发委、《中国建设报·中国楼市》联合评定。

2005 年 十大实力地产品牌
由新锐、强劲媒体新京报主办的“北京地产 15 年·金榜题名”，历时四个月，回顾北
京地产业 15 年风雨及地产商的贡献，评选有巨大贡献及实力雄厚的公司。

2005 十大影响力大奖
2005 年 12 月 17 日 ，由北京电视台、北京晚报、北京青年报等 12 家京城主流
媒体共同主办的第二届“北京影响力”评选活动。

cihaf2005 年中国房地产“中国名企”
2005 年 12 月 17 日 ，作为中国不动产的领袖， cihaf2005 吸引了 22 个国家
近329 家参展机构，三名颁奖盛典是 cihaf2005 年最重要的纪录盛会

2005 年（第五届）房地产上市公司十强
唯一全国发行地产杂志《新地产》策划评选，至今已是第五届，是中国地产业最具权
威与影响力的奖项之一。

2005 年“力量”地产十年影响力大奖
2005 年 9 月，北京最具影响力报纸《北京青年报》，京城最早房地产专刊《广厦时
代》主办，近三百名房地产人士参加。

2005 年博鳌 21 世纪房地产论坛“中国地产金砖奖”—行业贡献大奖
2005 年 8 月，由政府官员、著名学者、金融界专家、开发商、专业服务商以及传媒
机构代表等 500 余人参加海南博鳌论坛，并参加“中国地产金砖奖”颁奖盛况。

2005 年***营销系统应用奖
2005 年 8 月，首届“中国房地产企业信息化高峰论坛”中，由国家建设部信息中心、
思源软件、用友软件、金碟软件、《新地产》等共同评选。

2004 、 2005 连续两年 中国地产蓝筹企业
中国最具影响力