苏州招聘

1、负责物业客服部制度建设、合同管理、计划运行、风险管控、品牌维护、客户关系维护、绩效管理等内部管理；

2、负责完善公司客户服务体系，制定客户服务中心的各项工作任务和标准，制定客户服务中心的年度计划，落实公司考核标准；

3、负责客户关系维护、客户满意度调查、客户需求分析和客户投诉管理；

4、负责管监督、协调各业务部门、综合管理部、客户服务部的服务工作；

5、负责客服部投诉和内部处罚的处理

6、负责完成物业管理服务相关费用的收费率指标；

7、负责策划和组织落实为客户提供各项服务、联谊和交流活动，对客户重大投诉及时妥善处理，提升客户服务满意度；

8、负责对直接下属进行工作指导以及对本部门员工的招聘、培养、培训、发展规划和考核评定。

9、完成领导安排的其他工作，服从公司的工作安排。

任职要求：

1、28-45岁，大学专科及以上学历，物业管理、酒店管理等相关专业；

2、具备同等岗位经验，从事过物业公司5年以上客服管理岗位经验；

3、精通物业行业相关专业知识；熟悉物业行业政策、发展方向战略等；

4、熟练操作办公软件，客务服务意识较强，善于与人沟通

5、品行端正，有良好的服务意识和沟通能力，吃苦耐劳，有创新精神和团队精神

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