苏州招聘

工作职责:

1负责组织拟定区域客户满意度提升计划，区域批准后负责监督各项目客户服务组实施，对结果负责。

2作为区域客服负责人带领团队按照流程运营的标准，实现流程的运营目标，并持续改进。

3负责督导重大、共性、恶性工程缺陷、客户投诉、维修服务失误事件的处理。

4根据区域各级运营计划拟订区域年度交收楼计划，协调各职能部门及项目部配合达成承接移交和交收楼任务。

5识别和预防潜在风险，负责及时处理并反馈重大及突发事件，避免风险升级。

6负责对团队人员的培训、考核、激励，持续提升团队能力。

7定期组织开展企业客户理念的内部宣贯，提高区域全体人员的客服意识

8组织制定部门费用预算并进行过程控制和审查，确保各类费用（含材料物资购买、客户赔付等）的准确性、合理性。

任职资格:

1、大学本科及以上学历。房地产经营管理、工程管理、等相关专业。

2、从事房地产客户管理工作5年以上，有完整的大型、知名房地产公司客户关系管理经历，并担任过公司客户管理部门负责人职务，深圳客服管理经验3-5年

碧桂园集团介绍：
碧桂园是世界500强企业，位列中国地产销售额三甲，覆盖地产开发、建筑装饰、物业管理、酒店管理等领域，是中国新型城镇化进程的身体力行者，也是绿色生态智慧城市的建造者。
碧桂园已经迈入《财富》世界500强和福布斯全球上市公司300强，品牌也日益瞩目，跨入Brand Finance全球品牌200强和BrandZ中国品牌50强，并入选央视国家品牌计划。