苏州招聘

电商服务

岗位职责：

1.在线解决天猫、京东等平台购买商家的售后需求，不限包括软件开通、支付进件、使用指导等；

2.及时处理商家投诉、差评，并推进相关产品、服务、流程优化；

3.定期回访商家，做好商家关怀、需求挖掘、好评获取等；

4.按要求记录商家需求、做好订单审核&异常订单跟进处理；

5.在服务商家的基础上，提高软硬件、增值服务的二次销售；

6.完成上级安排的其它工作和同事间紧密协作。

任职要求：

1.大专学历及以上，至少1年以上的天猫、京东等电商售后客服经验；

2.热爱电商，有强烈的客户服务意识、做事细心、积极主动、责任心强和沟通协调能力；

3.具有较好的学习意愿和能力，能举一反三，不断精进自己和提高商家满意度；

4.熟悉操作旺旺、咚咚等聊天软件及OFFICE软件应用；

5.具有较好的抗压能力并且能接受商米服务排班安排；

6.有一定的计算机基础、技术支持能力优先考虑。