苏州招聘

岗位职责
1、处理、监听“座席代表”的电话录音，服务抽查测试；
2、监控“座席代表”的工作通话过程，及时发现并纠正工作中的偏离，与“座席代表”确定通话规范；
3、定期对典型案例（包括热点及难点问题等）进行收集、整理并主管汇报；
4、对监听或抽查的电话录音进行分析、概括，并总结问题，从而对“座席代表”的表现进行客观的评估和反馈；
5、提炼出录音中的优点和缺点，协助主管加入到培训材料；
6、完成上级临时交办的其他任务。
7、定期总结近期部门客服工作状况、内部FAQ更新。

应聘要求
1、工作主动负责，有责任心，细心，为人正直，能够承担工作压力，有良好的贯彻执行能力及团队协作能力；
2、学历要求：高中或以上，一年以上呼叫中心工作经验，半年以上呼叫中心质检或申诉经验者优先；
3、有较强的服务意识、较强的逻辑思维能力、良好的发现问题能力、员工沟通辅导能力、总结分析能力及业务讲解能力。

博尔捷集团简介
     博尔捷集团成立于2003年1月，是较早获得部门批准的人力资源服务机构，集团总部位于上海人才大厦，致力于为客户提供专业的人力资源解决方案。
博尔捷作为长三角地区领先的人力资源公司，专业从事人才派遣、生产作业外包、高级人才推荐、人事外包和招聘流程外包服务。
博尔捷汇集HR等行业精英，依托覆盖全国的地面平台和网络平台，为客户提供度身定制的贴心服务。