苏州招聘

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1.遵照公司的制度与程序，以专业的水准及优质的服务为车主、乘客提供相关滴滴出行的信息；

2.通过客服工单系统处理车主咨询并在工单系统进行服务总结；

3.处理用户投诉，分析原因，提炼问题，输出改善建议汇报；

4.通过电话针对选取的车主、乘客进行有主题的调研外呼并进行总结；

5.短期的现场援助和支持，协助华南地区各城市的培训或推广活动，输出活动总结；

6.督查、监控所选客服工单的完成质量，整理、分析和汇总质检数据和报表，输出报告；

7.其他因部门需要而调整的工作内容。

任职要求

1.大专及以上学历，具备良好的职业操守，热爱客服岗位；

2.普通话标准流利，能听懂粤语，外貌端正，谈吐亲和清晰、有极强的客户服务意识和同理心；

3.具备高效的执行力、能有质量地按时按量完成既定工作内容；

4.工作细心、有原则、逻辑思维灵活，具备极强的沟通应变能力，能有效处理突发事件、有敬业精神和责任感，能承受较强工作压力；

5.有强烈的学习能力和驱动力，具备良好的总结和写作能力，能熟练操作offcie（word、excel和ppt）等办公软件，认为学习新知识是快乐的体验；

6.较强的沟通协调能力，能及时和主动和上级沟通工作进展，遇到问题能与同事协商，并运用沟通技巧引导问题往合理的方向改善和解决；

7.拥抱变化，能接受因部门工作目标变化而调整自身的工作内容，并快速学习和适应。

【薪酬福利和工作时间、地点】

1.具竞争性的薪酬：每月工资平均在4.5-5.5K元／月；

2.入职提供业务知识和其他互联网技能培训；

3.偶尔省内出差（有餐补、住宿补贴），保证双休；

4.享有国家法定假期休息；

5.工作时间：9：30-12:00；14:00-18:30.因项目需要偶尔加班，无通宵班和深夜班；

6.工作地点：广东省广州市天河区越秀金融大厦55楼1-3单元。

"软通动力信息技术（集团）有限公司（以下简称软通动力）是中国领先的软件与信息技术服务商，企业数字转型可信赖合作伙伴。公司2001年成立于北京，立足中国，服务全球市场。经过18年发展，目前公司在全球43个城市设有90多个分支机构26个全球交付中心，员工总数近60000人。
软通动力拥有深厚的行业积累和领先的技术实力，可以为客户提供端到端的数字化产品和服务，包括数字化咨询与解决方案、云智能与基础设施、软件与技术服务和数字化运营等；在10余个重要行业服务超过1000家国内外客户，其中世界500强企业客户超过110家，为各领域客户创造价值。
软通动力注重创新和可持续发展，以软通教育为平台，建立产学研合作、协同育人的长效机制；同时在全球设有30个能力中心，10个研究所，50+技术生态伙伴等一系列创新研发组织，不断探索前沿技术与商业应用的无限可能。
软通动力先后获得“中国软件和信息服务业十大领军企业”、“中国数字化转型领导力厂商”、“北京软件和信息服务业新领域高成长企业”、“中国大数据企业50强”等奖项，连续多年被授予“中国软件业务收入前百家企业”、“中国软件和信息业服务业突出贡献奖”、“IAOPGlobalOutsourcing100listLeaderSizeGroup”等荣誉，并拥有能力成熟度模型CMMI-DEV五级资质。"