苏州招聘

1. 负责客服体系的搭建及日常管理工作，负责客服日常管理工作，完善整个业务及服务体系，对整体服务水平、客户满意度、信息收集率、团队绩效达成率负责；
2. 针对产品的升级调整以及流程变更等方面的要求，及时做出相应话术调整与改进，制定培训方案，帮助客服专员快速熟悉变更，对业务流程的梳理提出有效意见；
3. 负责客服专员的招聘，面试，岗前培训以及考核，定期制定学习计划，设定考核目标，帮助客服专员不断提高；
4. 高度关注细节，根据业务的不断更新，协助上级领导制定合理的KPI考核；
5. 进行客服问题及数据的收集、统计、分析，反馈给本部门及相关部门，并不断从业务角度提出对产品层面的完善，侧重于问题的防范及对已发生问题的分析及解决方案。

岗位要求：

1. 全日制大专以上学历；
2. 3 年以上互联网客服主管或经理工作经验；
3. 熟悉客服体系的搭建及日常管理流程；
4. 办公软件操作熟练，较强的办事能力及解决问题的能力；
5. 具备领导管理能力、沟通协调组织能力强、团队意识强。

经国务院批准，中国南山开发(集团)股份有限公司于1982年成立，是中国***家中外合资股份制企业，是推动中国企业体制改革、探索国有资产经营的改革开放先锋企业，中国改革开放的先锋袁庚先生任首任董事长。截至2017年底，管理总资产市场价值近千亿元；集团拥有在册员工超过1.5万人。自成立以来，中国南山集团从开发经营赤湾港口、石油基地起步，现已发展成为一家以物流业务为核心产业，以物业开发与运营为支撑业务，以金融投资与资产管理为创新业务的跨行业、跨地区经营的综合性大型企业集团，集团拥有赤湾3.4平方公里土地，还在全国拥有32个工业园，土地储备上万亩。
深圳市赤湾东方物流有限公司成立于1986年，系中国南山集团全资的一家集物流网络运营、供应链管理及物流园区运作为一体，专业从事第三方物流的大型综合性现代物流企业。依托中国南山集团强大的实力，公司建立起辐射全国、连接全球的物流服务网络平台，经营业务涉及集卡运输、干线运输、区域配送、零担专线、保税仓储、非保税仓储、园区物流、项目物流等。截至目前，公司注册资本5亿元，总资产逾25亿。在全国范围内设立33家分支机构，拥有自有运营牵引车逾1000台，半挂车3000余台，此外，公司可控的外协车辆10000余台。员工2000余人，物流园区35个（其中包括宝湾物流32个），占地20000余亩。