苏州招聘

在线客服代表岗位职责：

1、负责承接阿里巴巴一达通相关热线及在线服务，解答客户售前与售后问题；

2、服务内容主要为外贸相关业务，如报关、收汇、退税、物流等；

3、收集总结客户问题需求，反馈异常，提出优化建议；

4、沉淀服务方式和话术，进行复制传播，提高客户满意度；

5、完成上级交代的其它任务。

 

岗位要求：

1、大专及以上学历，一年以上客服经验；

2、良好的客户服务意识与沟通能力，愿意学习新事物，处理问题灵活；

3、积极主动，有责任心和耐心，具备一定的抗压能力；

4、熟练操作电脑办公软件及打字；

5、国贸、营销、外语等相关专业优先，熟悉外贸流程优先。

"软通动力信息技术（集团）有限公司（以下简称软通动力）是中国领先的软件与信息技术服务商，企业数字转型可信赖合作伙伴。公司2001年成立于北京，立足中国，服务全球市场。经过18年发展，目前公司在全球43个城市设有90多个分支机构26个全球交付中心，员工总数近60000人。
软通动力拥有深厚的行业积累和领先的技术实力，可以为客户提供端到端的数字化产品和服务，包括数字化咨询与解决方案、云智能与基础设施、软件与技术服务和数字化运营等；在10余个重要行业服务超过1000家国内外客户，其中世界500强企业客户超过110家，为各领域客户创造价值。
软通动力注重创新和可持续发展，以软通教育为平台，建立产学研合作、协同育人的长效机制；同时在全球设有30个能力中心，10个研究所，50+技术生态伙伴等一系列创新研发组织，不断探索前沿技术与商业应用的无限可能。
软通动力先后获得“中国软件和信息服务业十大领军企业”、“中国数字化转型领导力厂商”、“北京软件和信息服务业新领域高成长企业”、“中国大数据企业50强”等奖项，连续多年被授予“中国软件业务收入前百家企业”、“中国软件和信息业服务业突出贡献奖”、“IAOPGlobalOutsourcing100listLeaderSizeGroup”等荣誉，并拥有能力成熟度模型CMMI-DEV五级资质。"