苏州招聘

工作职责:

1. 起草制订客户服务部民用组别的工作目标、工作标准、岗位职责、操作规程和规章制度等，确保部门民用服务各项工作的有效开展；

2. 推动客户服务部民用组别日常运作管理，规范内部操作，协调处理好各类突发事件，确保各项工作任务保质保量地及时完成；

3. 负责主导与各小区物业公司、街道、居委会的联系与沟通，组织好部门与物业、街道、居委会之间的各种安全宣传、活动、演练及其它事务；

4. 协助建立部门民用组别各项管理制度、指引、操作流程及员工奖惩制度，对所属员工的月度、年度绩效考核，确保各项制度合理实用；

5. 负责主导客户服务部民用组别员工队伍的建设和培训教育工作，确保部门团队满足公司客服部发展需求；

6. 负责对承包商队伍进行安全教育和安全管理，考核及监督，确保其按时按质完成工作任务。

7. 公司及上级交办的其它工作。

任职资格:

1. 大专及以上学历，燃气、能源、石油化工、市政工程建设等相关专业；

2. 六年及以上燃气行业客服管理经验，熟悉了解燃气行业法规及标准；

3. 熟悉客服管理系统，电脑系统操作熟练，有良好的沟通能力，有一定的文字功底及较强的组织能力和协调能力，安全与风险意识强，能在繁忙的工作中保持清晰的工作思路，

4. 责任心强，做事细致认真，工作踏实、效率高。

5. 有2年以上驾龄。

港华集团基于互联网技术的迅速发展以及用户对于便捷服务日益增长的需求，于2015年成立全资子公司名气家（深圳）信息服务有限公司，旨在为家庭提供安全、可靠、绿色健康的家居产品和生活服务。 名气家以VCC（virtual customer center）平台作为统一的服务提供平台，通过便捷的线上燃气服务引导用户使用平台成为VCC的客户，通过贴心的到家服务提升客户对VCC的黏度，并逐步向用户提供安心家居、家庭保险、智慧厨房、港华精选、居家养老、康养管理等家居产品和生活服务，从燃气服务出发，立足于厨房，覆盖整个家庭，并突破至社区，拓展到医院，不断扩大服务范畴，持续提升服务品质，最终构建健康生命服务生态圈。 经过近几年的不断发展，VCC已发展为初具规模的互联网平台。VCC通过Saas架构向企业提供服务，截至2019年底，VCC平台共上线部署82家JV，覆盖超1300万客户，平台会员数670万。目前VCC平台已被广泛推广使用，2019全年平台业务办理量达1175万次，网上缴费充值流水超过15亿元。