苏州招聘

工作职责:

1.完善并统一集团服务品牌识别系统：不断强化并推广集团统一的服务理念、服务口号；建立集团统一的服务窗口视觉识别系统如统一的客户中心、热线中心，统一的客户服务人员形象等；树立集团统一、标准的对外服务形象；

2.制定集团统一的服务标准，并通过多种渠道和方式，推动全集团客户服务人员服务行为的规范化、标准化；

3.建立集团服务质量监察机制：通过第三方神秘顾客调查、内部互查等多种形式，定期监测企业服务质量，推动服务标准在各企业的落实，确保集团服务水平稳步提升；

4.建立集团常态化服务培训体系：通过“蒲公英飞扬计划”的实施，不断发掘并培养集团客户服务内训师，并开发集团专属客户服务培训课件，推动企业进行常态化客户服务培训，持续提升全集团客服员工的服务水平；

5.客户关系管理：制定集团客户投诉管理制度，直接受理客户反馈至集团的投诉，并定期进行客户投诉分析，促进企业服务流程改善；不定期开展第三方客户满意度调查、客户需求调查；推动企业成立“客户关系小组”；

6.集团温馨服务文化推广：通过策划统筹大型客户服务文化品牌活动如“微笑服务大使评选大赛”、“三礼服务文化推广”等，使客户服务从“功能服务”向“情感服务”转变，提升客服一线员工的综合素质，同时搭建集团客户服务人才选拔的平台；

7.参与客户服务类行业交流，负责集团客户服务相关奖项申请，提升集团服务品牌的社会知名度；

8.参与集团和部门大型活动及会议的统筹组织、会务安排，确保活动及会议顺利开展。

任职资格:

1.10年以上工作经验，其中6年以上相关工作经验；

2.熟悉集团战略发展、较强的全局意识；

2.优秀的组织及沟通协调能力、团队管理能力；

3.熟练运用客户关系管理手段及工具，具备丰富的品牌管理经验、燃气行业服务窗口管理经验及策划组织大型活动的经验。

港华集团基于互联网技术的迅速发展以及用户对于便捷服务日益增长的需求，于2015年成立全资子公司名气家（深圳）信息服务有限公司，旨在为家庭提供安全、可靠、绿色健康的家居产品和生活服务。 名气家以VCC（virtual customer center）平台作为统一的服务提供平台，通过便捷的线上燃气服务引导用户使用平台成为VCC的客户，通过贴心的到家服务提升客户对VCC的黏度，并逐步向用户提供安心家居、家庭保险、智慧厨房、港华精选、居家养老、康养管理等家居产品和生活服务，从燃气服务出发，立足于厨房，覆盖整个家庭，并突破至社区，拓展到医院，不断扩大服务范畴，持续提升服务品质，最终构建健康生命服务生态圈。 经过近几年的不断发展，VCC已发展为初具规模的互联网平台。VCC通过Saas架构向企业提供服务，截至2019年底，VCC平台共上线部署82家JV，覆盖超1300万客户，平台会员数670万。目前VCC平台已被广泛推广使用，2019全年平台业务办理量达1175万次，网上缴费充值流水超过15亿元。