售后经理
苏州新机电空调有限公司
- 公司规模：50-150人
- 公司性质：民营公司
- 公司行业：批发/零售 机械/设备/重工
职位信息
- 发布日期：2012-11-17
- 工作地点：苏州
- 招聘人数：1
- 工作经验：五年以上
- 学历要求：大专
- 职位月薪：6000-7999
- 职位类别：售前/售后技术支持经理
职位描述
任职资格：
大专及以上学历， 暖通工程/机电工程/机电一体化专业，具有空调行业5年以上工作经验及同岗位工作经验3年以上，精通售后服务国家规范，沟通、协调能力及工作责任心强，工作积极主动，具备全局观念及服务意识，苏州本地人优先。
主要职责：
1、安装维修管理
对安装维修作业的调度和派工工作进行总体管理和协调；
对重点安装、维修工作和突发事件进行处理；
对安装、维修工作的实施情况和质量进行监督控制；
对安装、维修保外收费工作进行管理。
2、组织实施对材料、费用结算工作开展的管理。
3、客服管理
负责审核信息员每周提交的客服回访、投诉汇总信息；
负责相关投诉的部门协调工作，并跟踪投诉处理状况；
负责客户满意度调查工作的组织，并监督信息员按规定执行；
负责客户满意度调查结果的分析，提出改善措施，并监督执行。
对重大投诉进行协调处理，对用户提出的问题和要求进行解释答复；
对需要理赔的用户进行跟踪和落实。
4、不良品处理
根据相关政策对不良品进行判定；
按公司规定流程对用户进行调换机，审批借出手续。
5、负责与厂家售后部门的沟通和协调。
6、人员管理
制定员工考核指标并实施考核，根据考核结果实施部门绩效奖金分配；
7、部门管理、建设工作。
对重点安装、维修工作和突发事件进行处理；
对安装、维修工作的实施情况和质量进行监督控制；
对安装、维修保外收费工作进行管理。
2、组织实施对材料、费用结算工作开展的管理。
3、客服管理
负责审核信息员每周提交的客服回访、投诉汇总信息；
负责相关投诉的部门协调工作，并跟踪投诉处理状况；
负责客户满意度调查工作的组织，并监督信息员按规定执行；
负责客户满意度调查结果的分析，提出改善措施，并监督执行。
对重大投诉进行协调处理，对用户提出的问题和要求进行解释答复；
对需要理赔的用户进行跟踪和落实。
4、不良品处理
根据相关政策对不良品进行判定；
按公司规定流程对用户进行调换机，审批借出手续。
5、负责与厂家售后部门的沟通和协调。
6、人员管理
制定员工考核指标并实施考核，根据考核结果实施部门绩效奖金分配；
7、部门管理、建设工作。
公司介绍
苏州新机电空调有限公司脱胎于1962年成立的苏州市机电设备总公司，专营空调已有二十余年的历史，是苏州市最大的集空调销售与售后服务为一体的专业性公司。公司注册资本2000万元，目前是格力（家用及商用）空调苏州地区总代理，也是苏州地区的售后服务特约网点。
公司于2003年成立，在面临日益激烈的市场环境下，不断开拓创新、锐意进取，在坚持“以人为本”的前提下，精细管理。为适应竞争日益激烈的市场环境，优化内部管理，公司共组建销售、运营服务、综合管理等十余个部门，在全体员工的共同努力下，市场份额逐年稳步提升。
2008年，华宜机电技术（苏州）有限公司在苏州工业园区成立；2014年，苏州新机电智和电器有限公司，苏州格力电器客户服务有限公司两家子公司成立。同年，苏州格力东环路旗舰店、东中市超级旗舰店开业。
公司提供具有竞争力的薪资、福利、带薪年休假、生日福利、生育福利、结婚礼金、旅游等。
基于公司日益增长的销售，快速发展的趋势，公司非常渴望更多的优秀人才的加入，我们竭诚期望广大有志之士携手共创伟业！
总部地址：苏州市东环路1580号万宝广场5楼
公司于2003年成立，在面临日益激烈的市场环境下，不断开拓创新、锐意进取，在坚持“以人为本”的前提下，精细管理。为适应竞争日益激烈的市场环境，优化内部管理，公司共组建销售、运营服务、综合管理等十余个部门，在全体员工的共同努力下，市场份额逐年稳步提升。
2008年，华宜机电技术（苏州）有限公司在苏州工业园区成立；2014年，苏州新机电智和电器有限公司，苏州格力电器客户服务有限公司两家子公司成立。同年，苏州格力东环路旗舰店、东中市超级旗舰店开业。
公司提供具有竞争力的薪资、福利、带薪年休假、生日福利、生育福利、结婚礼金、旅游等。
基于公司日益增长的销售，快速发展的趋势，公司非常渴望更多的优秀人才的加入，我们竭诚期望广大有志之士携手共创伟业！
总部地址：苏州市东环路1580号万宝广场5楼
联系方式
- 公司地址：上班地址：和顺路18号