苏州招聘

工作内容:

1、负责呼叫中心所属班组的日常管理；
2、负责呼叫中心所属班组话务人员的日常工作考核；
3、负责与其他组长进行日常沟通，听取反馈建议，改善呼叫中心的服务质量；
4、负责处理客户反映的重大问题，跟进监督相关部门的处理速度；
5、负责入职员工培训及日常工作培训、上传下达、突发事件的处理；
6、负责小组团队建设，保持高昂的士气及良好的工作氛围；

7、以积极的心态，耐心、热情地受理客户咨询及投诉业务；

8、受理客户投诉过程中认真做好相关记录，定期分类、归纳、总结客户投诉内容；

9、严格按承诺时间及时回复客户投诉，不上交，不推诿、不延误。投诉回复及时率控制在95%以上；

任职资格:

1、专科及以上学历；
2、二年以上呼叫中心客服经验，一年以上呼叫中心客服团队管理经验；
3、熟悉呼叫中心客户服务体系的管理流程，接受过呼叫中心行业相关培训者优先；
4、有良好的客服意识，有一定的沟通能力

注：
此岗位需倒班，有夜班。工作地点在城东海福巷友谊河路广电呼叫中心。

此岗位相关为急招，有意者请尽快投递简历，一旦录用，劳动合同和广电网络签，并提供以下福利补贴：
1、市场中上水平的薪资；
2、提成；

3、饭贴；
4、夜班补贴；
5、全勤奖

6、五险一金，试用期开始按照工资全额缴纳；
7、13薪；
8、年终奖；
9、传统节日福利；

10、广阔的发展空间

江苏省广电网络科技发展有限公司是江苏省广电有线信息网络股份有限公司（简称：江苏有线）旗下企业。作为江苏有线互动高清电视平台的独家商业运营商，公司在有线网络技术、互联网信息技术、移动化应用等领域有着深厚的技术积累及运营经验，公司致力于基于三网融合的创新应用产品及信息服务平台的研发及运营。
江苏广电网络科技拥有强大的研发团队和运营团队，由来自信息技术、网络安全技术、电子商务、电视媒体、商业策划、零售运营等领域的资深人才所组成。作为基于三网融合的产品及服务提供商，江苏广电网络科技将为丰富百姓电视生活、促进三网融合发展而努力。
如果您崇尚奋斗，渴望创新，并希望同公司一起成长，请加入我们的团队，您可以应对不同的挑战，以激发个人潜能。我们将长期提供多方面的发展机会，并对成绩突出的员工给予职位晋升和物质奖励。

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