苏州招聘

职位描述：

根据华尔街英语服务准则,带领客户服务助理团队,通过提供优秀的客户体验,维护良好的学习环境,支持学员达成学习目标。

六个月培训期间

· 维护华尔街英语学习中心良好的专业形象

· 学习及熟练掌握客户服务助理的各项工作职能；如接待访客,学生学习跟踪,行政管理以及客户服务等

· 了解熟悉并高效完成各项工作指标

· 在团队工作中带头,并树立良好的职业形象以及为顾客提供高质量的服务体验

· 有效处理突发状况以及学生反馈

· 了解客户服务主管的基本工作职能

六个月培训期后

· 参加客户服务主管面试和培训, 培训通过后担任客户服务主管

· 团队管理:

为客户服务助理提供相应的职业技能培训

团队考勤管理，制定员工排班表，有效并合理安排相关工作事宜

· 业务责任:

确保中心各项业务流程的运营

对客户服务团队工作进行评估激励和考核

管理流程制定和监督执行，检查客服助理的工作流程，确保服务质量， 维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务

有效分配课程资源,跟踪学生学习情况

中心日常库房管理

· 有效沟通:

与中心管理团队保持有效沟通, 并支持完成各项任务

安排并主持中心客户服务团队的会议以及相关事宜

保持与各部门的日常沟通与协调, 协助优化运营流程

职位要求：

· 熟练的英语听说读写能力(华尔街英语Level 9或以上者优先)
· 喜欢弹性工作时间
· 有服务意识, 了解客户需求,具备高度责任感
· 优秀的沟通协调能力、组织策划能力、语言表达能力强，较强的危机处理能力
· 有管理团队经验,或一年以上相关客户服务领域经验者优先
· 熟练运用办公软件

学习工作地址：

截止到目前，华尔街英语在上海开设18家学习中心。您的工作地点可根据人员实际需求做相应安排。欲知详细地址，请访问华尔街英语官网www.wsi.com.cn

如果您的简历通过了筛选会由华尔街英语上海招聘总部的HR跟您沟通并做面试邀约工作，请注意接听来自华尔街上海招聘总部021开头的座机号码，谢谢合作！

44 YEARS OF HISTORY
Established in Italy in 1972 by Dr. Luigi Peccenini (Doctor in Foreign Languages), Wall Street English is the global leader in English language training for adults with its headquarters in Baltimore, USA. Having successfully taught over 2 million students, Wall Street English operates over 460 centers in 28 countries and regions worldwide.

GLOBAL RECOGNITION AND CERTIFICATION
Wall Street English is ISO 9001:2000 certified and recent research supported by The University of Cambridge ESOL Examinations, shows that the Wall Street English language course level is accurately aligned to the English language levels of CEFR (Common European Framework of Reference). In 2013, Wall Street English was once again awarded ISO 9001:2008 certification, further establishing Wall Street English as a globally recognized and high quality English Language training provider.

CHINA – LEGENDARY SUCCESS
Wall Street English (China) has over 70 centers in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Shenzhen, Tianjin, Qingdao, Hangzhou, Nanjing, Foshan, Wuxi and Suzhou, and all of our centers are corporately owned and managed, ensuring the same high quality experience in every center. Wall Street English has been recognized as the “2016 China Influential Foreign Language Institution” by ******** and Sina Education; “China’s Reputable Foreign Language Training Brands of 2016” by Meituan-Dianping; “Top 10 Model Enterprises on Innovative Consumer Protection” by the China Consumer Journal in Beijing; the “2016 China Influential Foreign Language Institution” by China Internet News Center; the “Well-known Foreign Language Training Institution” on Tencent’s Education Billboard; the “2016 Annual Brand Awareness Education Institution” by Xinhuanet; “2016 Annual Influential Foreign Language Training Brand” by NetEase Education.

WSE CHINA EMPLOYEE VALUE PROPOSITION – MAKE IT BIG, CREATING THE OUTSTANDING FUTURE WITH ENGLISH LEARNING
We are passionate! Our commitment to the lifelong English education via our clearly identified values extends to the lives of our own employees. We are determined that the experience of working at WSE delivers value for our employees, in four meaningful ways. Making a measurable difference in the lives of learners everywhere; Doing the right thing for learners and colleagues; Always learning through change; Being trustworthy, empowered, and supported.


1972年，在外语语言学方面颇有天赋和创造力的李文昊博士于意大利正式创立了华尔街英语，一个闻名世界的英语培训机构由此诞生。自创建以来，华尔街英语已在全球28个国家和地区拥有逾460家中心，帮助全球200多万名学员成功提升英语能力，其总部设在美国马里兰州巴尔的摩。

华尔街英语获得了ISO9001:2000认证，而剑桥大学ESOL考试最近的研究结果更表明，华尔街英语课程级别的等级划分方式与欧洲语言共同参照框架(CEFR)的英语水平分级方式精准对应。2013年，华尔街英语再次获得ISO9001:2008认证，进一步为全世界英语爱好者证明了华尔街英语高品质与高知名度的相辅相成！让您的选择更放心！

从2000年开始，华尔街英语进入中国市场以来，已在北京、上海、广州、深圳、天津、青岛、杭州、南京、佛山、无锡、苏州开设了70余家学习中心，均采用公司直营的管理方式，从而确保每家学习中心都能向学员提供高品质的学习体验。2016年华尔街英语荣获了由新浪网和新浪教育评选的“2016中国口碑影响力外语机构”称号；美团点评评选的“2016中国口碑影响力外语培训品牌”；中消报评选的“2016年创新消费引导与服务示范企业”；中国网评选的“品牌影响力外语培训机构”；腾讯教育评选的“2016年知名外语教育品牌”大奖；新华网评选的“2016年度最具影响力外语培训品牌”；以及网易教育评选的“2016年度最具影响力外语培训品牌”


华尔街英语中国的员工价值定位：Make It Big，铸就非凡未来！在华尔街英语，我们激情澎湃！我们明确定位自我价值并愿意矢志不渝的致力于英语教育事业！这样的承诺同样也延伸至我们的生活。我们竭尽全力让大家在华尔街英语工作的经历以四个有意义的方式带来价值。无论何处，让学习者的生活区的可以衡量的变化；为学习者和同事做正确的事情；在变化中不断学习；得到信任，授权和支持。

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