苏州招聘

【岗位职责】

1、负责客服部门的整体运营，制定客服系统的工作流程、执行规范、及绩效考核等基础制度，并执行实施

2、主导客服部的日常工作，开发培训课程，提升团队服务技巧与业务能力；

3、团队业绩数据统计、整理、分析、汇报等；

4、负责客服团队的日常事务管理，并管理、监督、评估客服人员的各项日常工作以及售前、售中、售后各环节的服务质量，建立质量指标体系

【任职要求】

1、熟悉客服KPI考核内容，能制定合理有效的客服管理模式；

2、熟悉电商的各种操作规则，能够熟练通过天猫或其他电商平台的相关软件进行网店的日常管理；

3、熟悉电商平台操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等）；

4、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；

5、做事有条理，沟通能力强，细心，有很好的服务意识和营销意识，精通各种网络销售技巧。

6、高中及以上学历，有3年以上客服相关工作经验，1年以上中层管理经验

【福利待遇】

1、每年一次加薪机会，加薪幅度在10%-20%（与晋升加薪不冲突）

2、社保+住宿（男孩）+餐补+竞业避止补贴+法定节假日+20多天超长带薪年假+年终奖+年终尾牙+节日生日福利+员工旅游

公司位置位于苏州昆山的宝益路89号，毗邻昆山交通枢纽客运南站、高铁站、火车站、312国道、中环南线高架、昆山市人才市场，周边3公里内，生活便利，住宅小区极多，租住出行都很方便。

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