苏州招聘

岗位职责：

      1.按ITIL 管理实践管理IT运维服务外包项目；

      2.身为对外的单一联系人和兼任服务台角色；

      3.负责协调现场/远程/电话的支持服务处理、解决客户的报维事件；

      4.负责处理客户的服务请求，审查任何合约或商业影响，最终与客户批准实施的服务变更为准；

      5.负责运维服务相关服务（包括问题、变更和客户满意度）的管理；

      6.负责定期的客户回访、服务成果汇报和支持服务回顾会议（service review meeting）；

      7.负责帮助客户技术人员与众多昆仑联通公司技术、管理人员进行交流；

      8.协助运维服务方面的售前支持，包括获取客户需求、服务解决方案和参与项目投标。

      

  

任职要求：

1. 英文技能要求 

 1.1 读：具备看英文IT技术文档（举例：用户手册）的能力； 

 1.2 大学英文四级（CET-4）或同等认证级别或2年的纯英文工作环境。 

 2.性格要求 

 2.1 有良好的职业操守和服务意识，沟通能力好，主动性、自学能力强，有良好的EQ作为乙方和甲方沟通； 

 2.2 作为服务交付的单一联络点，需要7x24电话响应客户的服务请求或报维（注：加班时间按劳动法调休）； 

 2.3 有良好的沟通协调能力，能够清晰表达和倾听，能够协调调动公司、第3方服务供应商、原厂服务台和客户各种资源完成复杂的项目交付任务。 

 2.4 性格开朗活泼，善于与人交往，团队合作意识强。 

 3.技能要求 

 3.1 计算机相关专业本科以上，3年以上IT基础架构包括Azure、阿里云等公有云相关的运维项目的管理工作经验； 

 3.2 熟悉ITIL 管理实践的落地，具有ITIL Foundation认证或以上优先考虑； 

 3.3 熟练掌握Word，PPT，Excel办公工具，具备出色的文字表达能力； 

 3.4 对IT基础架构（Azure、阿里云等公有云/微软/虚拟化/备份容灾/安全/网络/Linux/Unix/aix/存储等相关产品)有2类产品或以上有基础了解，具有相关认证优先考虑。                       

    上海昆联数码科技有限公司是北京昆仑联通科技发展股份有限公司的全资子公司，是国内领先的全周期、一站式IT服务供应商。面向企业用户提供包括IT需求及资产管理、方案寻源与供货、方案交付、系统集成、IT基础架构运营与优化等企业级专业服务。
    自2003年成立以来，本着“技术为本，服务社会”的经营理念，为超过12000家企业用户提供了一流的IT解决方案和相关服务。典型客户包括IBM、西门子、三星、LG、百度、京东、链家等国内外知名企业和行业用户。依托与上千家厂商在5000多种产品服务基础上的合作伙伴关系，上海昆联数码科技有限公司致力于为用户提供灵活多样的专业服务，满足企业运营多厂商、跨平台、传统及云架构复杂IT环境所需的规划、部署、运营和管理需求。
随着业务的不断发展扩大，公司分别在苏州成立分公司；在南京、常州成立办事处。为了便于各办事处交流沟通，上海昆联自2019年搬至虹桥商务区，工作环境焕然一新。2020年随着人员的增多，公司进一步扩大了办公区域；目前现有员工将近200人。上海昆联做五休二，周末双休，法定节假日紧随国家规定，除相应的节假日福利外过年期间还会增加额外的假期~五险一金符合条件都有，入职满2年还会有额外的补充医疗保险。一年2次的出游、部门定期的团建，还有各兴趣小组期待你的加入。同时我们还关注员工身体健康，定期的员工体检、健身房福利都不容错过。实习期间的工作经历超过3个月毕业后将直接签订劳动合同。