苏州招聘

岗位职责：

1，在质量质检管理方面，依托于公司的BI体系，并结合业务团队的系统录音，系统行为记录，采用神秘访客，多渠道质检监察，系统录入异常监查等方式（问题抓手）形成可持续发现服务中问题的闭环，并以提升客户购房体验为最终目的，不断带领团队与业务团队协作共赢地迭代现有服务质量管理流程。

2，在内控合规管理方面，带领团队针对集团各城市业务团队进行例行检查，针对违反红黄线等公司各项规章制度的案例进行正反面普法，针对各业务流程存在的潜在风险进行前置预控机制探索，阶段性复盘现有内控合规流程及制度，并以结果及效果导向不断完善迭代。

3，带领团队深入分析公司目前服务的现状，明确相关问题流程的优化重点，形成解决方案，主动推进方案的落地，并量化反馈服务改善或服务升级的效果（客户满意度，质检合格率，标准动作达标率，内控合规率，问题升级率）。

4，带领团队定位影响客户体验的核心问题，换位思考并协作共赢地推动内部业务部门不断提升客户服务品质，并联动线上产品技术团队持续从系统层面，产品层面不断优化及改进系统，以便大范围提升客户的服务共知体验。

5，本岗位为部门负责人岗位，全面管理本部门的各项日常工作及跨部门对接工作。通过内部组员及团队的分类管理，达成较理想的颗粒度管理效果。并针对质检团队，品控团队，内控合规团队的内部作业流程进行不断优化完善。并完成上级领导交于的其它工作事项。

岗位要求：

1，男女不限，具备五年及以上互联网公司或房地产公司品控管理，或内控合规管理，客户服务优化，质检相关等从业经验，其中至少具备三年及以上从事相关团队的管理工作经验。

2，爱思考，具备优秀的业务敏感度和较强的数据分析能力，质检嗅觉灵敏，能快速发现并定位业务部门的服务问题，能够把持原则，不为外力影响判断力。

3，具备优秀的学习能力，较强的逻辑思维能力以及出色的沟通能力，有团队合作精神，善于协调、调度资源解决问题。

4，有独立运作服务优化项目经验者优先考虑。能接受较强的工作压力，并不断提升个人认知，能带领团队完成复杂的服务标准、品质管控、服务评价体系的优化落地工作。

公司介绍：

居理新房 (原侃家网) 成立于 2014 年 1 月，前期我们主要是为例如工商银行、中国移动、中国核工业集团这样的大型国企央企做职工房团购。 2015年年初，随着资本和技术实力的扩充，我们开始通过互联网平台为更多的有新房购买需求的客户提供极致的专业化服务，我们的目标是成为国内最大专精于互联网的新房服务平台。

居理新房汇集了业内最高素质的房产专业服务团队，“服务高水准、信息高透明、交易高保障“是我们期望给用户打造的买房体验。网站上线第一年，便有数千名用户通过居理新房买到满意的房子，好评率达到 99 %，现在我们已经成为线上获客口碑最好的新房服务平台之一。

我们的团队素质、业务增长、客户满意度、人均产值等各项指标都是行业内最高的。目前的团队成员来自阿里、百度、京东、龙湖、链家等知名企业，公司规模超过800人。居理新房开创了中国独一无二的新房电商模式，引领着地产界的互联网革命。 2016 年，我们获得了千万美金的 A 轮融资，从北京进驻到第二座城市上海。 2017年，作为业内首家完成B轮融资的新房直卖平台，我们强势进驻全国八座大型城市。2018年，居理新房还在快速发展，在新房领域的这片蓝海里，居理期待和你一起见证优秀，见证未来。

居理买房网（北京高因科技有限公司），专为买房人服务。致力于为买房人提供全面、专业、可靠的购房决策支持。历经7年，业务范围已覆盖全国34城。专业买房咨询师，提供从大数据找房、全城看房到低价买房的全程定制服务。赢得良好的口碑，用户满意度超过99%，入选哈佛中国视频案例库。

居理买房网，创立于2014年，业务范围已涵盖京津冀、长三角、珠三角、成渝等七大城市群，包括北上广深、苏杭、成都、重庆、武汉、西安、沈阳等30多个城市，累计服务楼盘超10000个，员工人数近3000人，2020年度GMV超300亿。

“专为买房人服务”的立场，不仅赢得了用户的好评，也让居理不断赢得资本市场的青睐，先后获得红杉资本、源码资本、祥峰投资等多家知名投资机构投资。
2019年8月，宣布签约迪丽热巴为全新品牌代言人，并完成数千万美元C轮融资。
2020年2月，为了满足用户居家购房的需求，发起行业纯线上交易的“222任性挑房节”，活动期间累计帮助近2000个家庭买到心仪好房，也成为中国房产行业线上化发展的里程碑事件。